윈도우8.1 기본 앱 및 PC설정 실행 불가 문의

Question

현재 윈도우 8.1K 사용자입니다.

시스템이 갑자기 멈추는 현상이 자주 발생해 8.1에서 PC설정만 복구를 시도해서 윈도우8에서 다시 8.1로 올라왔는데,

윈도우 스토어를 제외한 기본 설치된 앱과 PC설정이 실행이 안되서 문의 드립니다.

앱을 새로 설치시 0x80070002 등의 오류 메세지와 함께 설치가 안되다는 경고가 나오고,

**** 설치 되었다는 알림이 나와도 실제로는 설치가 안되어 있습니다.

명령 프롬프트를 통한 두가지 해결법 sfc /scannow, Dism /online /cleanup-image /restorehealth

모두 해봤지만 효과가 없었고, apps.diagcab등의 프로그램을 사용해봐도 해결이 안됩니다.

뭣보다 지금 PC설정을 못 들어가니 뭘 해야 할지 모르겠습니다.

Answer 1

안녕하세요, MOONMelinda 님

Windows 8.1 사용 중 기본 앱 및 PC 설정이 정상적으로 실행되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이러한 증상은 복구 과정에서 사용자 계정 프로필의 손상이 발생하지는 않았는지에 대한 점검이 필요할 수 있습니다.

제어판을 통해서 새 계정을 생성하고, 새 계정의 계정 유형을 관리자로 변경한 후 새 계정에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인해보시기 바랍니다.

[참고]

사용자 계정 새로 만들기

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

[계정 유형 변경 방법]

1. Windows 로고 키 + X키를 누른 후 제어판으로 이동합니다.
2. 사용자 계정 및 가족 보호메뉴에서 계정 유형 변경을 클릭합니다.
3. 새로 생성한 계정을 선택 합니다.
4. 계정 유형 변경을 선택합니다.
5. 계정 유형 선택에서 관리자를 선택한 후 계정유형 변경을 클릭 합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

위 링크대로 시도하였으나 "다른 사용자 계정 추가, 삭제 및 관리"를 선택하면

"C:₩Users₩(사용자명)₩AppData₩Local₩Packages₩windows.immersi...₩AAA_SettingsPageAccountsUsers.settingcontent-ms"

"이 앱이 지정된 계약을 지원하지 않거나 설치되어 있지 않습니다"

라는 경고문만 나오고 실행이 안됩니다.

참고로 정품 인증되어 있는 윈도우 8.1K이고, 삼성기업 제품에 설치 되어있던거라 설치CD등은 없습니다.