윈도우 8.1로 업데이트?업그레이드를 한 후, 검은 화면에 마우스만 뜨고 로그인 자체를 할 수가 없습니다.

Question

몇 시간에 걸쳐 업데이트를 끝내고 몇 시간 동안 문제 없이 사용하다가 껐는데요.

그 이후부터 화면이 켜지지 않습니다. 마우스 포인터만 있어요ㅠㅠ

다른 분들은 로그인 화면이라도 뜨시는 것 같은데 로그인 화면도 보이지 않고 그냥 검은 화면입니다.

몇 번을 다시 켜서 베터리가 나가게 하면 충돌되던 것도 꺼질까 싶어서 베터리가 다 닳은 후에 충전기 연결해서 켜도 똑같네요ㅠㅠ어떻게 해야하나요?

Answer 1

안녕하세요, J'aime23 님

Windows 8.1 사용 중 Windows 업데이트 후 PC 재 시작 시 검은 화면이 나타나는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이러한 문제는 Windows 업데이트가 정상적으로 설치되지 않았거나 설치된 소프트웨어 드라이버와의 충돌이 발생할 때 나타날 수 있을 것으로 보입니다.

우선, 안전모드로 시작하여 설치된 업데이트 및 드라이버, 프로그램에 대한 확인을 진행해보시기 바랍니다.

PC를 시작(부팅)할 수 없는 경우 아래 지침에 따라 Windows 복구 환경으로 이동합니다. 단계를 완료하려면 키보드를 연결해야 합니다.

1. 설치 미디어(DVD 또는 USB 플래시 드라이브) 보유 여부에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
   • Windows 8.1 설치 미디어가 있는 경우 설치 미디어에서 컴퓨터를 시작(또는 부팅)합니다. DVD 또는 USB 플래시 드라이브를 넣고 컴퓨터를 다시 시작합니다. “DVD에서 부팅하려면 아무 키나 누르세요”라는 메시지가 표시되면 아무 키나 누릅니다. 이 메시지가 표시되지 않는 경우 DVD 또는 USB에서 먼저 시작하도록 컴퓨터의 BIOS 설정에서 부팅 순서를 변경해야 합니다. Windows 설치 페이지가 표시되면 컴퓨터 복구를 탭하거나 클릭하여 Windows 복구 환경을 시작합니다.
   • 설치 미디어가 없는 경우 전원 단추를 사용하여 컴퓨터를 3회 다시 시작합니다. 그러면 Windows 복구 환경이 시작됩니다.
2. Windows 복구 환경의 옵션 선택 화면에서 문제 해결을 탭하거나 클릭합니다.
3. 시작 설정을 탭하거나 클릭합니다. 시작 설정이 표시되지 않는 경우 고급 옵션을 탭하거나 클릭한 다음 시작 설정을 탭하거나 클릭합니다.
4. 다시 시작을 탭하거나 클릭한 다음 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 기다립니다.
5. 시작 설정 화면에서 옵션을 선택합니다.
6. 관리자 권한이 있는 사용자 계정으로 컴퓨터에 로그인합니다.
7. 옵션 선택 창이 나타나면, 문제 해결을 클릭합니다.

2. 문제 해결 창이 나타나면, 고급 옵션을 클릭합니다.

(또는, 시작 설정 - 고급 옵션 클릭)

3. 고급 옵션창이 나타나면, 시작 설정을 클릭합니다.

4. 시작 설정 창이 나타나면 우측의 다시 시작 버튼을 클릭합니다.

5. 이 후 고급 부팅 옵션이 나타나면, 원하는 항목(안전 모드 네트워킹 사용)을 선택 후 Enter키를 누릅니다.

(또는 아래 이미지)

[참고]

Windows 시작 설정(안전 모드 포함)

http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows-8/windows-startup-settings-including-safe-mode

안전 모드에서 PC를 다시 시작할 때 문제가 발생하지 않으면 Windows의 기본 설정, 파일 및 드라이버가 문제의 원인이 아닙니다. 그런 다음 제거 프로세스를 사용하여 문제의 원인을 찾을 수 있습니다. 일반적으로 사용하는 데스크톱의 모든 앱(시작 폴더의 앱 포함)을 하나씩 시작해 보면서 특정 앱이 문제의 원인인지 확인합니다.

주로, 설치된 장치 드라이버나 드라이버 소프트웨어의 업데이트, 보안/백신 프로그램 등에 대한 확인을 해주시기 바랍니다.

1)

[제어판 - 시스템 및 보안 - Windows 업데이트 - 업데이트 기록보기]를 확인하여 실패된 업데이트가 있는지 확인해보시고, 실패된 업데이트가 있다면 더블 클릭하여 해당 오류코드에 대해 확인합니다.

2)

업데이트가 정상적으로 설치되어있다면, [제어판 - 프로그램 - 프로그램 제거 - 설치된 업데이트 보기] 에서 직전에 설치한 업데이트 항목을 하나씩 제거를 진행합니다.

이 후 PC 재시작하여 증상을 확인하는 방식으로 원인을 확인합니다.(해당 업데이트 번호 및 오류코드 확인)

(특정 업데이트 제거 후 정상적으로 부팅이된다면 해당 업데이트가 원인일 수 있습니다.)

위 방법을 통해서 결과를 알려주시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.