윈도우 8.1에서 MS 마우스들이 인식이 안 되는 현상

Question

노트북에서 윈도우 8.1을 사용중이며, 마우스는 익스플로어 미니 마우스, 아크 터치 마우스, 터치 마우스, 스컬프트 어고노믹 마우스를 사용 중입니다. (사용 중인 노트북이 여러 대입니다)

그런데 한 노트북에서는 부팅 시 가끔씩 위의 마우스들이 인식이 되지 않는 경우가 발생합니다. 이 경우 한 두차례 재부팅을 해야 마우스가 인식이 됩니다. 리시버를 다시 뺐다가 꽂아도 마찬가지이고, 키보드마우스센터를 다시 설치해봐도 마찬가지입니다. 마우스를 바꿔가면서 테스트해봐도 마찬가지입니다.

같은 MS 제품들인데 왜 그런 문제가 발생하는 지 모르겠습니다. 

해결책을 부탁드립니다.

Answer 1

답변감사합니다. 하지만 질문들인 상기 마우스들은 모두 USB 마우스들입니다. 질문에서 '리시버'라는 표현만으로는 USB 마우스라는 것이 명확하지 않았던 것 같습니다.

드라이버 및 관련 소프트웨어는 최신으로 몇 번을 다시 설치했으나 개선이 없었습니다. 특정 마우스의 문제가 아니라 위의 모든 마우스에서 발생했던 문제라 WIndows 카테고리로 질문드렸었습니다.

Answer 2

안녕하세요, Kwang-HoCheong 님

Windows 8.1 사용 중 간헐적으로 마이크로소프트 마우스의 인식이 정상적으로 되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악에 다소 어려움이 있으나 설치된 소프트웨어 드라이버나 해당 PC 의 포트 문제 등으로 인해 발생할 수 있을 것으로 보입니다.

우선, 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행해보시기 바라며, 이후에도 동일한 증상이 발생한다면 **마이크로소프트 하드웨어 고객센터 1577-9700(1번-3번-3번)**로 문의하여 상세한 지원을 받아보실 것을 권장 드립니다.

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기(클린부팅 방법)

• **클린부팅****– Windows 8 / 8.1**

작업 방법 2. 작업 관리자 확인

1. Windows 로고키 + R키를 누른 후 devmgmt.msc 입력하고 확인을 클릭합니다.
2. 장치 관리자가 활성화되면 Bluetooth 의 하위 항목들을 확인하여, 해당 블루투스 장치가 정상적으로 표시되는지 확인합니다.

해당 장치가 정상적으로 표시되지 않거나 느낌표가 표시된다면, 각 블루투스 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 제거하신 후 상단 메뉴에서 [동작 - 하드웨어 변경 사항 검색]을 클릭하여 다시 설치가 되면 증상을 확인합니다.

작업 방법 3. 하드웨어 드라이버 업데이트

마이크로소프트 하드웨어 홈페이지를Windows 8.1 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행한 후 PC 를 재시작하여 증상을 확인합니다. 

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다.)

[참고]

마이크로소프트 하드웨어

http://www.microsoft.com/hardware/ko-kr/downloads

작업 방법 4. 서비스 확인

1. Windows 로고키 + R키를 누른 후 services.msc 입력하고 확인을 클릭합니다.
2. 서비스 창이 열리면 아래의 항목을 확인하여 자동으로 변경 후 증상을 확인합니다.

Bluetooth Support Service

[참고]

해당 서비스는 수동으로 설정된 것이 기본값이며, 해당 서비스가 수동으로 되어있다고 해서 무조건 블루투스 장치가 정상적으로 연결이 되지 않는 것은 아닙니다.

또한, 타 블루투스 장치에 따라서 Bluetooth Support Service이 외에 해당 장치 드라이버 소프트웨어에서 제공되는 별도의 서비스가 있을 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 **[응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 **[답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.