blue screen이 뜨는 이유

Question

저는 윈도우7 professional K 32비트 정품을 쓰고 있습니다.

최근에 산 레노버 S540에서 자꾸 SHUT DOWN 현상이 일어나 블루스크린이 뜹니다.

KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

와 STOP:0X0000007A, 0X000000F4가 무슨 이유 때문에 SHUT DOWN 되는지 알려주시겠습니까?

윈도우의 문제입니까?

아니면 노트북의 문제입니까?

 노트북의 문제라면

1.ssd쪽

메모리_가상데이터가 커널데이터를 읽지 못해서 나오는 오류

드라이버

레지스트리가 잘못되었

디스크 데이터 충돌

2. 메모리 불량

그래픽카드 불량일수 있다.

이게 맞습니까?

레노버에 제출하려고 합니다.

ㅈ

Answer 1

안녕하세요 진주박 님

레노버 S540에서 Windows 7 professional K 32비트 정품을 사용하는 중.

잦은 SHUT DOWN 현상이 일어나 블루스크린이 발생하는 증상으로 문의 주셨습니다. 

KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR 라는 중지 메시지는 페이징 파일(가상 메모리)에서 커널 데이터의 요청 된 페이지를 메모리로 읽을 수 없을 때 나타납니다. 일반적으로 페이징 파일의 불량섹터, 바이러스, 디스크 컨트롤러 실패 오류, RAM의 실패가 원인이 될수 있습니다. 

더 상세한 확인을 위해서는 해당 오류에 대한 덤프 파일(dmp) 분석이 필요합니다. 

하지만 Microsoft Community 에서는 덤프 파일 분석에 대해 별도로 지원하지 않는 점 양해의 말씀을 드리며, 상세한 기술 지원이 필요한 경우에는 Microsoft 기술지원 15779700(내선번호1-4-1)으로 문의하시기 바랍니다. 

*라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다. 

우선 아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행 해보시기 바랍니다. 

[시스템 검사]

1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.

sfc /scannow 3. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

[디스크 검사]

1. 시작 - 프로그램 및 파일 검색 창에서 cmd 입력 후 검색이 되면 검색된 cmd.exe에 마우스 오른쪽 클릭하여 관리자 계정으로 실행을 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤 메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 나타나면 아래와 같이 입력하고 Enter 합니다.

chkdsk /r

1. 아래의 메시지가 나타나면 Y 입력 후 Enter 합니다.

"다른 프로세스가 볼륨을 사용하고 있으므로 CHKDSK를 실행할 수 없습니다. 다음에 시스템이 다시 시작 할 때 이 볼륨을 검사하도록 하시겠습니까?” 2. 시스템을 재 시작하면 디스크검사를 진행합니다.

[하드웨어 드라이버 최신 버전 설치]

PC제조사 및 각 그래픽 카드를 포함한 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드,네트워크 랜카드,사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 7 에 정상적으로 호환이 가능한지 확인을 진행하고, Windows 7 에호환이 가능할 경우에는 Windows 7 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기바랍니다.)

추가적으로, PC 제조사측의 지원을 받아서 BIOS 업데이트도 진행하실 것을 권장 드립니다.

또한, CPU 나 메모리에 대한 오버클럭을 진행한 경우에는 다시 복원을 진행하고 PC 내부에 먼지가 많이 끼었거나, 정상적으로 장착되지 않은 하드웨어 장치가 있는지 확인도 해보시기 바랍니다.

점검을 진행하신 후에도 동일한 증상이 지속된다면, 시스템 노후화로 인한 과부하의 문제 및 하드웨어 손상에 대해서 PC제조사나 하드웨어 제조사측을 통한 점검을 받아보셔야 할 수 있습니다.

[바이러스 검사]

백신 프로그램을 이용하여 전체 검사를 시도해 보시고 만약, 백신 프로그램이 설치되어 있지 않다면 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

MS시큐리티에센셜 (개인 사용자 무료 백신)

Microsoft Security Essentials(마이크로소프트 시큐리티 이센셜)는 무료로 제공되며 바이러스, 스파이웨어 및 기타 악성 소프트웨어로부터 PC를 보호할 수 있습니다.

Malwarebyte

바이러스, 웜, 트로이 목마, 루트킷, 스파이웨어,등 악성 프로그램을 제거 할 수 있는 Tool 으로 Malwarebytes 사에서 제공된 프로그램 입니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의[응답]버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는[답변으로표시]버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다