메일가져오기를 했는데 메일 내용 텍스트가 깨져서 보입니다.

Question

운영체제오류로 윈도우를 다시 설치하면서 기존에 저장되어있던 메일을 가져오기를 실행하였습니다.

메일 가져오기는 정상적으로 처리되었으나, 메일의 텍스트가 모두 깨져서 보입니다.

인코딩 문제를 의심해서 인코딩도 유니코드UTF-7/8 등으로 변경해보았으나, 해결되지 않습니다.

유지관리에서 저장폴더 경로를 기존메일 저장 폴더로 변경해보았으나, 해결되지 않습니다.

윈도우 재설치 전/후 운영체제는 모두 Windows 7 SP1 64bit 이며, 모두 Windows Live 2012메일을 사용하고 있습니다.

해결방안을 긴급히 알고싶습니다.

Answer 1

안녕하세요? 오늘도맑음님,

회신해 주셔서 감사합니다. 그런데 회신해 주신 내용을 확인해 보니 Windows Live 메일에서 메일 내보내기/메시지 가져오기 기능을 통해 메시지를 가져오지 않아서 문제가 발생하셨던 것 같습니다.

해당 기능을 사용할 수 없는 상태이기 때문에 다른 방법으로 메일을 가져오셨던 것 같습니다만, 이전에 안내해 드렸던 것처럼 정상적인 방법으로 가져오지 않을 경우 문제가 발생할 수 있으며, 안타깝지만 이 경우 복구가 어려울 것으로 판단됩니다.

다만, 로컬에 저장된 개별 메일(.eml 형식의 파일)을 Windows Live 메일에서 열 수 있습니다. Windows Live 메일에서 전체 메일을 가져올 수 있는 방법은 아니지만, 이 방법으로라도 기존 메일 내용을 확인할 수 있는지 진행해 보시길 권유해 드립니다.

1. 메일이 저장된 폴더로 이동합니다.

2. 메일(.eml파일)을 더블 클릭랍니다.

3. Windows Live 메일 또는 다른 메일 클라이언트를 선택하여 해당 메일을 엽니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 2

아래 사항에 대해서 답변드립니다.

1. 위의 도움말에 따라 동일하게 메일을 내보내고 가져왔을 때, 메일을 가져온 즉시 문제가 발생하였습니까?

 --> 운영체제 오류 문제로 내보내기를 통한 백업을 할 수 없는 상황이였습니다. C드라이브가 아닌 D드라이브에 메일을 저장하고 있었기에 C드라이브를 포맷하여도 메일은 D드라이브에 유지할 수 있었습니다.

2. 저장 폴더 경로를 기존 메일 저장 폴더로 변경하셨다는 것에 대해 자세히 알려주세요.

• Windows Live 메일을 재설치 후 메일을 가져온 후 저장폴더의 위치를 변경하셨습니까? 만약 그렇다면 저장 폴더의 위치를 변경하기 전에는 문제가 발생하지 않았습니까?
• 기존 메일 저장 폴더는 어떤 폴더를 말씀하시는 것입니까?

 --> 가져오기를 수행했을때 메일이 깨져보여서 다른 방법을 물색하다가 라이브메일 유지관리에서 저장폴더를 기존 D드라이브의 경로로 재지정해보았습니다. 두가지 방법 모두 수행과정에서 오류는 없었습니다만 텍스트는 여전히 깨져서 보입니다.

3. “메시지 가져오기” 기능을 통해 가져온 모든 메일에서 문제가 발생하였나요?

 --> 예. 모든 메시지에서 동일하게 텍스트가 깨져서 보입니다.

4. “메시지 가져오기” 기능을 통해 가져온 메일이 아닌, Windows Live 메일에서 계정 설정 후 수신한 메일에서도 깨짐 현상이 발생하나요?

 --> 계정 설정 후 새롭게 수신한 메일에서는 문제가 발생하지 않습니다.

5. 메일 내용만 깨짐 현상이 발생하나요? 메일 제목과 발송자 등은 정상적으로 표시되나요? 연락처도 함께 가져왔다면 연락처에서는 깨짐 현상이 발생하지 않는지 알려주세요.

--> 제목과 발송자는 정상 표시되나 메일 본문 텍스만 깨져서 보입니다. 연락처는 가져오지 않았습니다. 기존에 캡처한 이미지를 참고하시기 바랍니다.

6. 문제 해결을 위해 진행하신 유니코드 변경은 어떤 과정으로 진행하셨는지 자세히 알려주세요.

--> 유니코드 변경은 라이브메일의 [홈] -> [인코딩] 에서 한국어(자동 선택)에서 다양하게 변경해보았습니다만, 해결되지 않았습니다. 또한 라이브메일의 [옵션] ->[읽기]-> [글꼴] 메뉴에서도 몇가지를 변경해보았으나, 해결되지 않았습니다.

요청해 드린 정보를 작성해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

신속한 대응에 감사드립니다. 업무/개인적으로 중요한 메일이 많이 포함되어 있습니다.

도움 부탁드립니다. 감사합니다.

Answer 3

안녕하세요? 오늘도맑음님,

고객님께서는 Windows Live 메일에서 메일을 가져올 때 메일 내용이 깨져서 표시되는 문제로 문의해 주셨습니다.

Windows Live 메일에서는 메일 내보내기/메시지 가져오기 메뉴를 통해 메일을 내보내고 가져올 수 있습니다. 이 메뉴를 통해 내보내거나 가져오지 않을 경우 문제가 발생할 가능성이 높습니다. 아래의 도움말에 따라 메일을 내보내고 가져오셨는지 확인해 주세요.

☞”**Windows Live** **메일을** **사용하여** **메일,** **연락처와** **캘린더를** **가져오고** **내보내려면** **어떻게** **하나요?** ”(←클릭)

위의 도움말에 안내된 과정에 따라 메일을 내보내고 가져왔지만 문제가 발생한 경우, 저희가 문제를 정확히 확인해 볼 수 있도록 아래에 요청해 드린 정보를 제공해 주시길 부탁 드립니다.

1. 위의 도움말에 따라 동일하게 메일을 내보내고 가져왔을 때, 메일을 가져온 즉시 문제가 발생하였습니까?

2. 저장 폴더 경로를 기존 메일 저장 폴더로 변경하셨다는 것에 대해 자세히 알려주세요.

• Windows Live 메일을 재설치 후 메일을 가져온 후 저장폴더의 위치를 변경하셨습니까? 만약 그렇다면 저장 폴더의 위치를 변경하기 전에는 문제가 발생하지 않았습니까?

기존 메일 저장 폴더는 어떤 폴더를 말씀하시는 것입니까?

3. “메시지 가져오기” 기능을 통해 가져온 모든 메일에서 문제가 발생하였나요?
4. “메시지 가져오기” 기능을 통해 가져온 메일이 아닌, Windows Live 메일에서 계정 설정 후 수신한 메일에서도 깨짐 현상이 발생하나요?
5. 메일 내용만 깨짐 현상이 발생하나요? 메일 제목과 발송자 등은 정상적으로 표시되나요? 연락처도 함께 가져왔다면 연락처에서는 깨짐 현상이 발생하지 않는지 알려주세요.

문제 해결을 위해 진행하신 유니코드 변경은 어떤 과정으로 진행하셨는지 자세히 알려주세요.

요청해 드린 정보를 작성해 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi