오류모듈경로가 unknown이네요

Question

오류 있는 응용 프로그램 이름: iexplore.exe, 버전: 11.0.9600.18057, 타임스탬프: 0x55f8d3e4

오류 있는 모듈 이름: unknown, 버전: 0.0.0.0, 타임스탬프: 0x00000000

예외 코드: 0xc0000005

오류 오프셋: 0x00000014

오류 있는 프로세스 ID: 0x2624

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d115ca91f68e3f

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

오류 있는 모듈 경로: unknown

• System

  - Provider

   [ Name]  Application Error

  - EventID 1000

   [ Qualifiers]  0

   Level 2

   Task 100

   Keywords 0x80000000000000

  - TimeCreated

   [ SystemTime]  2015-11-03T02:38:39.000000000Z

   EventRecordID 34054

   Channel Application

   Computer 공미영

   Security

• EventData

   iexplore.exe

   11.0.9600.18057

   55f8d3e4

   unknown

   0.0.0.0

   00000000

   c0000005

   00000014

   2624

   01d115ca91f68e3f

   C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe

   unknown

   fc952850-81d3-11e5-a2f1-50b7c3a83924

pc에 남아있는 로그 내용이 위와 같습니다.

모듈경로가 unknown으로 나타나서 무엇이 문제인지 알기가 쉽지않네요.

도와주세요.

Answer 1

안녕하세요 jangsewon 님

질문 내용이 명확하지 않으며 기재해주신 내용만으로  정확한 원인을 알 수 없습니다.

만약 특정 웹사이트 및 특정 응용프로그램등으로 인하여에서 발생되는 문제라면 해당 웹사이트 관리자 또는 인증서 발급기관에 문의하시기 바랍니다.

우선 아래 내용을 진행하여 브라우저 추가 기능 및  타사 응용프로그램 영향으로 발생되는 문제인지 점검해보실 수 있습니다.

1.바이러스 검사

 -MS시큐리티에센셜 (개인사용자 및 10대 이하 소규모 사업체 무료 백신)

---

2. 시작 프로그램 및 타사 서비스 해제

****a) 시작 단추를 클릭하고 검색상자에msconfig을 입력한 다음 msconfig.exe를 클릭합니다.

     (관리자 암호를 묻거나 확인하는 메시지가 표시되면 암호를 입력하거나 확인을 제공합니다.) 

    b)일반 탭에서 선택 모드를 클릭한 다음 시작 항목 로드 확인란의 선택을 취소 합니다.

    c) 서비스를 클릭하고모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭한 다음모두 사용 안함을 클릭합니다.

    d) 확인을 클릭한 다음 시작을 클릭합니다.

Windows Vista 또는 Windows 7에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

**http://support.microsoft.com/kb/929135/ko**

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3. IE 기본 설정 복원 :

http://windows.microsoft.com/ko-kr/internet-explorer/reset-ie-settings#ie=ie-11

4. 불 필요한 프로그램 제거 (toolbar, fasoo, search 등.. )

툴바 및 search 등 타사 응용프로그램 과  사용하지 않는 프로그램은 모두 삭제하여 점검하시기를 권장합니다.

5. 레지스트리 제거 (시작 - 검색란에  regedit 입력하여 레지스트리 편집기 실행 )

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\User Agent\Post Platform

위 내용을 진행하여 문제가 해결되지 않을 경우 정확한 원인의 확인이 필요합니다.  

한국 마이크로소프트 기술지원 1577-9700(내선번호3)으로 연락하여 지원받으시기 바랍니다. 

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.