컴퓨터 dll오류 및 컴퓨터 포맷!!

Question

안녕하세요!! 

바로 질문 올려요-ㅜ 도와주세요ㅜㅜ

한달전 윈도우10의 업데이트를 실행하였습니다. 하지만, 사용이 8.1이 사용이 더 편하여 복구시켰습니다!

그러나, 두가지의 dll 오류가 뜨기시작하고  문의처에 문의를 하여  복구하는 방법들을 실행하였으나,

아직까지 진전이 없네요ㅜ

1. utils.dll 과 2. destup.dll 두가지가 마구마구~~떠요ㅠㅠㅠ

첫번째는 컴퓨터를 종료후 시작할때하마 알림창이 뜨면서  프로그램을 실행 못한다뜨고,,

두번째는 게임등을 실행할때 필요하다던데, 자꾸 오류가 떠 못하네요ㅜㅜ

그래서 마음먹고 컴퓨터를 포맷! 시키려 생각도 해보았습니다..

제가 캐나다에 체류중이라 수리등을 편히 할 상황이 아니여서요..

포맷을 해버리면 오류는 다 사라진다고 들었습니다만,  (그럼 질문드려요ㅜ)

(설정에 들어가서  업데이트 및 복구에 들어가,  복구중에 두번째인 pc를 처음상태로 초기화를 실행할시,)

1. 컴퓨터 정품인증이라거나~(정품키,라는건 들어는 봤지만 뭔지는 잘 모르겠네요ㅎ) 
2. 컴퓨터 구입후, 실행할때 뜨는 로그인 or 가입등이 다시 뜨는지 
3. 현재의 계정 아이디 비번으로  로그인을 해도 가능한지  궁금하네요,,,  (필요한 정보는 usb에 옮겨두었어요)

4. 윈도우10에서 8.1로 복구했을때 Samsung Update라는 프로그램과 아이콘이 떴는데요,

몇몇은 업데이트와 설치등이 완전히 되지않습니다.  이런 점들도  초기화 하면 고쳐지려나요?

5. 처음에 살때는 윈도우8 이였던거같은데, 지금보니 8.1이네요~

컴퓨터를 업데이트시키고 하면 버전이 올라가나요??   

(시작을 눌렀을때 7처럼 안뜨고 앱들이 뜨는걸 윈도우8 이라고 하자나요~

근데 설정에서 pc정보를 보니 8.1로 표시되있길래요~ㅎ)

위 5가지 질문과  컴퓨터를  반년전 정도로 백업or복구 시키는 법등을 알려주시면 좋겠어요ㅠㅜ

부탁드립니다ㅜ

Answer 1

안녕하세요 보경(진) 님

우선 답변에 늦은 점 양해의 말씀을 드립니다. 

문의 내용에 답변 드리겠습니다. 

utils.dll 과 2. destup.dll 관련 문제

• utils.dll : 해당 오류는 블루투스와 관련된 문제임이 확인된 바 있습니다. 이 경우 [시작 버튼 마우스 우클릭 -> 장치관리자] 에서 해당 블루투스 항목을 제거한 다음 재설치하시어 증상을 확인해 보시길 바라며 후에도 증상이 지속된다면 해당 드라이버 제조사측을 통해 최신 드라이버 업데이트를 진행해보시길 바랍니다.
• destup.dll : 게임을 실행할때 발생하는 문제는 저희 Microsoft Community 의 지원범위를 벗어난 부분이며 이와 관련하여 게임 제조업체측을 통해 도움 받아보시길 권장드립니다.

1. 초기화시 복구에서 유지하는 구성요소는 Windows 정품인증 상태뿐입니다.
2. 컴퓨터 구입 후 실행할 때 뜨는 로그인 or 가입 등이 다시 뜨는지

-> 해당 문의내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 좀 더 상세한 내용을 적어 주시면 문제해결에 도움이 됩니다. 

3. 현재의 계정 아이디 비번 사용 가능 여부

다음의 페이지를 참고하시길 바랍니다. 

참고 : Microsoft 계정

4. 윈도우10에서 8.1로 복구했을때 Samsung Update라는 프로그램과 아이콘이 떴는데요,

몇몇은 업데이트와 설치등이 완전히 되지않습니다.  이런 점들도  초기화 하면 고쳐지려나요?

-> 해당 문의내용만으로는 원인 파악이 어렵습니다. 좀 더 상세한 내용을 적어 주시면 문제해결에 도움이 됩니다. 

참고 : PC 를 복구, 초기화 또는 복원하는 방법

5. PC 업데이트 시 버전 상향 여부

Windows 8 의 운영체제에서 스토어를 통해 Windows 8.1 로 업데이트가 됩니다. 

참고: Windows 8에서 Windows 8.1 로 업데이트

6. 반년 전으로의 PC 복구

-> 아래의 문서를 참고해 주시길 바랍니다. (복원지점이 있다면 가능할 것입니다.) 

참고: PC 를 복구, 초기화 또는 복원하는 방법

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감사합니다.

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