무비메이커 동영상 저장후 소리만 재생되고 검은 화면으로만 나오네요

Question

Win 7 로 일년여가량 무비메이커로 동영상 제작을 해오다 며칠전

Windows 7 Ultimate K Service Pack 1 으로 포멧을 한후 무비메이커 2012를 설치하여 동영상 제작을 하였는데 소리는 재생되는데 영상이 재생이 않되고 검은 화면으로만 나오네요.

무비메이커 화면내의 미리보기에서는 여러가지 효과를 삽입해도 모두 재생이 잘되는데 동영상으로 만들기 후에는 재생이 않됩니다

개인적으로 문제를 해결하기위하여 이곳 저곳의 커뮤니티를 검색하여 모두 해보았으나 문제가 해결이 되질 않습니다.

주말 내내 이것만 붙잡고 해결하려 했는데 모두 헛수고 였네요

왜 그런거죠?

해결방법이 없는 건가요?

주말내내 삭제후 재설치를 수십차례 해보았고요

Microsoft Fix it 도 실행,

MediaInfo 설치.

디스플레이 어댑터 최신으로 확인을 해보아도 해결이 않되었고

통합코덱을 설치하여 실행해도 않되어 삭제후 다른 통합코덱으로 해보아도 않되고.....

암튼 해결방안을 모두 찾아서 실행해보았으나 결국 해결이 않되네요

다른 방법이 없나요???

Answer 1

안녕하세요, 석용고 님.

조사 결과를 안내해 드리기까지 오랜 시간 기다려 주셔서 감사합니다.

무비 메이커에서 동영상 저장 후 검은 화면만 표시되는 현상과 관련하여 고객님께서 문제 해결을 위해 시도한 여러 가지 방법 중 디스플레이 어댑터가 최신인 것을 확인하였다고 말씀하셨습니다. 하지만 이 문제를 조사하는 과정에서 첨부해 주신 DxDiag 로그 파일의 Display Devices 항목을 확인한 결과 Intel(R) G41 Express Chipset 그랙픽 카드를 사용하고 있는 것으로 확인되었습니다.

해당 그래픽 카드는 **이** **게시물**의 답변 내용에서 확인하실 수 있듯이 무비 메이커 2012가 올바르게 작동하는 것을 방해하는 그래픽 드라이버 버전입니다. 그러므로 PC의 장치관리자에서 드라이버를 업데이트 하는 것이 아닌, 그래픽 드라이버 제조사의 홈페이지에 직접 방문하여 제조사에서 제공하고 있는 최신 버전의 그래픽 드라이버로 업데이트 해 주시기 바랍니다.

만약 제조사에서 제공하고 있는 최신 버전의 그래픽 드라이버로 업데이트를 완료한 뒤에도 여전히 동영상 파일로 저장했을 때 검은 화면만 표시되는 문제가 지속되는 경우라면 회신해 주세요. 회신해 주실 때에는 최신 버전의 그래픽 드라이버로 업데이트된 내용을 확인할 수 있도록 DxDiag 로그 파일을 다시 수집하여 제공해 주시기 바랍니다. 제공해 주신 정보를 토대로 조사를 지속하도록 하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 2

안녕하세요, 석용고 님.

요청 드린 정보를 [비공개 대화]를 통해 제공해 주시기를 이전 답변에서 안내해 드렸습니다만,[비공개 대화]를 확인할 수 있는 방법에서 ‘마지막 응답 게시물 내용 아래’라는 문구로 인해 고객님께 혼란을 드렸던 것 같습니다. 원활한 지원이 되지 못했던 것 같아 죄송한 마음입니다. 양해해 주세요.

[비공개 대화]는 Microsoft 커뮤니티에 로그인 하신 뒤 고객님께서 작성하신 최초 문의 게시물 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 또한 [비공개 대화] 게시물을 확인하신 뒤 왼쪽 상단 [응답]을 클릭하시면, 문의 내용 작성 창 아래에 파일을 업로드 할 수 있는 [파일 업로드] 메뉴가 있습니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung

Answer 3

바탕화면에 위에서 하시라는데로 해서 저장했는데요

어떻게 제출하면 되는건가요???

아무리해도 첨부를 시키질 못하겠네요???

파일을 첨부시키는 기능이 대체 어디에 있죠???

Answer 4

세가지 모두 했는데요

제출을 어떻게 하면 되죠...????

않되는데요?

Answer 5

안녕하세요, 석용고 님.

무비 메이커에서 동영상 저장 후 검은 화면만 표시되는 현상과 관련하여 문제 해결을 위해 여러 가지 방법을 시도하셨지만 해결할 수 없으셔서 많이 답답하셨을 것 같습니다.

문의 내용에서 말씀하신 방법으로도 해결할 수 없는 이 문제 현상에 대해서 저희는 상위 기술 팀으로 조사를 요청하고자 합니다. 따라서 조사에 필요한 정보를 아래와 같이 요청 드리오니 정보를 모두 [비공개 대화]를 통해 제공해 주시기 바랍니다. [비공개 대화]는 Microsoft 커뮤니티에 로그인 하신 뒤 고객님께서 작성하신 마지막 응답 게시물 내용 아래 [비공개 대화]를 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 혹은 Microsoft 커뮤니티 우측 상단 메시지(*)를 클릭할 경우에도 [비공개 대화] 게시물이 확인 가능합니다.

■ 시스템 정보 수집

(1) 키보드의 Windows 로고 키 + R 키를 눌러 실행창을 엽니다.

(2) 실행창에 msinfo32 입력 후 [확인]을 클릭합니다.

(3) 시스템 정보 창의 상단 [파일]-[저장]을 클릭합니다.

(4) 찾기 쉬운 경로로 파일을 저장합니다.

(5) 저장된 파일을 선택 후 마우스를 우 클릭합니다.

(6) [보내기]-[압축(ZIP) 폴더]를 클릭합니다.

(7) 압축된 파일을 확인합니다.

■ 이벤트 로그 수집

(1) 키보드의 Windows 로고 키 + R 키를 눌러 실행창을 엽니다.

(2) 실행창에 eventvwr 입력 후 [확인]을 클릭합니다.

(3) 이벤트 뷰어 창의 왼쪽 [Windows 로그]를 더블 클릭합니다.

(4) [응용 프로그램]을 선택 마우스를 우 클릭합니다.

(5) [다른 이름으로 이벤트 저장] 혹은 [다른 이름으로 모든 이벤트 저장]을 클릭한 후 찾기 쉬운 경로로 파일을 저장합니다

(6) 저장된 파일을 선택 후 마우스를 우 클릭합니다.

(7) [보내기]-[압축(ZIP) 폴더]를 클릭합니다.

(8) 압축된 파일을 확인합니다.

■ DxDiag 로그 수집

(1) 키보드의 Windows 로고 키 + R 키를 눌러 실행창을 엽니다.

(2) 실행창에 dxdiag 입력 후 [확인]을 클릭합니다.

(3) DirectX 진단 도구 창의 하단에서 [모든 정보 저장] 버튼을 클릭합니다.

(4) 찾기 쉬운 경로로 파일을 저장합니다.

(5) 저장이 완료되면 [끝내기] 버튼을 클릭합니다.

요청 드린 정보를 [비공개 대화]의 응답을 통해 제공해 주시면 조사를 진행하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Jang Jinyoung