메일이 없어졌어요 : 갑자기 저장 폴더의 메일이 사라지고, 복구된 항목에 일부 메일만 확인됩니다.

Question

윈도우 라이브 메일을 이용중인데요 ~

어제까지는 이상이 없었는데 오늘 아침 컴퓨터를 켜고 메일창을 여니 저장폴더에 있던 메일들이 다 없어지고...

복구된 항목이라고 해서 폴더가 생겼는데 남아있던 메일 일부만 남아있네요., 그것도 뒤죽박죽으로...

빠른 답변 부탁드려요

Answer 1

안녕하세요? Mani-ceramic님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

Windows Live 메일에 갑자기 '복구된 항목' 폴더가 생기고 일부 메일만 확인되어 많이 당황스러우셨겠습니다.

문제가 발생하기 전에 어떤 과정을 진행하셨는지 정확히 알 수는 없습니다만, Windows Live 메일의 '복구된 항목'은 손상된 메일이 저장되는 저장소인 것으로 확인됩니다.

우선, 혹시 Windows Live 메일의 다른 폴더로 메일들이 이동된 것은 아닌지 검토해 보시길 권유해 드립니다. Windows Live 메일의 모든 폴더에서 사라진 메일들이 확인되지 않는다면, 아래의 안내에 따라 복구가 가능한지 확인해 보세요.

■ Windows Live 메일에 설정한 계정의 웹 메일 사이트에 사라진 메일들이 저장되어 있는지 확인해 보세요.

웹 메일사이트에서 사라진 메일들이 확인된다면, 아래에 안내된 내용에 따라 Windows Live 메일을 삭제 후 재설치하고, 계정을 다시 설정해 보시기 바랍니다.

1. Windows Live 메일에 저장된 메일들을 백업합니다.

☞ Windows Live 메일을사용하여메일, 연락처와캘린더를가져오고내보내려면어떻게하나요?

2. Windows Update를 최신 버전으로 수행합니다.
3. 아래 도움말에 따라 기존에 설치 된 Windows 필수 패키지를 삭제합니다.

☞ 하나이상의 Windows 필수패키지프로그램을제거하려면어떻게하나요?

4. Windows 필수 패키지를 모두 제거한 뒤, PC에서 아래 경로의 폴더를 삭제합니다.

로컬 디스크(C:) > Program Files > Windows Live

로컬 디스크(C:) > Program Files > Common Files > Windows Live

6. 아래의 도움말에 따라 Internet Explorer의 기본 설정을 복원합니다.

☞ Internet Explorer 설정변경또는초기화

6. Windows 방화벽 외의 사용하시는 방화벽이 있다면 과정이 완료될 때까지 일시 중지합니다.
7. 아래의 도움말에 따라 오프라인 상태에서 Windows 필수 패키지를 다시 설치합니다.

☞ 오프라인상태에서Windows 필수패키지를설치하려면어떻게해야하나요?

8. 아래의 도움말에 따라 Windows Live 메일에 계정 설정을 설정합니다.

☞ Windows Live 메일에 계정을 추가하려면 어떻게 하나요?

9. 계정 설정이 완료되면, 웹 메일 사이트에 저장된 메일들이 Windows Live 메일에서 확인할 수 있을 것입니다. 필요에 따라 1번 과정에서 백업한 메일들을 가져오기 하실 수 있습니다. 가져오는 방법은 1번 과정에 안내해 드린 도움말에 따라 진행하시면 됩니다.

■ Windows Live 메일에 저장된 모든 메일들을 백업한 적이 있다면 다시 가져오기를 진행할 수 있습니다.

다만, Windows Live 메일에 문제가 발생했을 수 있으므로, 위의 안내된 내용에 따라 재설치를 진행하신 후 '가져오기' 과정을 진행하시길 권유해 드립니다. 이 경우 위의 내용에서 2번~9번과정을 진행하시면 됩니다.

만약 Windows Live 메일에 설정한 계정의 웹 메일 사이트에 메일들이 보관되어 있지 않거나, 이전에 Windows Live 메일에 저장된 메일에 대해 백업을 진행하지 않으셨다면, 안타깝습니다만 복구가 어려울 것으로 예상됩니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Sung Bomi