업데이트를 완료할 수 없습니다. 변경 사항 취소 중. 컴퓨터를 끄지 마세요

Question

지난 목요일(3/10일) 오후에 윈도우 8.1 업데이트를 실시했는데 업데이트에 오류가 생겼는 지 "업데이트를 완료할 수 없습니다. 변경 사항 취소 중, 컴퓨터를 끄지 마세요"라는 메세지가 현재(3/17일)까지 뜹니다.

컴퓨터를 강제 종료해서 다시 부팅해도 저 메세지가 없어지지 않습니다. 또한 아무 키도 먹지 않습니다.

몇 시간 정도 지나면 해결되겠지 했는데 일주일이 다 되갑니다.

해결 방법이 없나요?

Answer 1

안녕하세요, KeunJaeLee 님

Windows 8.1 에서 Windows 업데이트 시 '업데이트를 완료할 수 없습니다. 변경 사항 취소 중, 컴퓨터를 끄지 마세요.' 메시지가 나타나며 사라지지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 화면에서 정상적으로 진행이 되지 않은 채 많은 시간이 소요된다면 Windows 미디어를 통한 고급 부팅 옵션 진입 또는 부득이한 강제종료 3회(전원 버튼을 통한 강제종료)를 통해서 고급 부팅 옵션으로 진입하여 진행해보실 수 있습니다.

고급 부팅 옵션으로 진입하여 []안전 모드로 시작 또는 표준 모드로 시작해보시기 바랍니다.

[참고]

Windows 8.1 에서 고급 부팅 옵션 들어가기 (안전모드)

http://answers.microsoft.com/ko-kr/windows/forum/windows8_1-update/windows-81-%EC%97%90%EC%84%9C-%EA%B3%A0%EA%B8%89/d44f0b72-02cf-4940-8c30-9b2d429b687b

이 후에도 동일한 증상이 나타난다면 [문제 해결 - PC 복구]를 통해서 진행해보시기 바랍니다.

만약, Windows 표준 모드로 정상진입이 가능해지면 아래의 작업 방법을 참고하여 Windows 업데이트를 진행합니다.

작업 방법 1. 업데이트 임시 저장소 제거

1. Windows 로고 키 + R 키 를 누른 후 실행창이 열리면 services.msc 를 입력하고 확인을 누릅니다.
2. 서비스 창에서 아래의 서비스 항목들을 각각 더블 클릭하여 중지 버튼을 눌러 서비스 상태를 중지 하고, 적용 및 확인을 누릅니다.

Background Intelligent Transfer Service

Cryptographic Services

Windows Updates 3. C:\Windows로 이동하여 SoftwareDistribution 폴더를 삭제합니다. 4. C:\Windows\System32로 이동하여 Catroot2 폴더를 삭제합니다. 5. 서비스 창에서 중지한 서비스 세 가지를 더블 클릭 후, 각각 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다.

작업 방법 2. 시스템 파일 및 Dism검사

1. Windows 로고키 + X키를 누른 후 **명령 프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다. 

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. (20분이상 ) 3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter키를 누릅니다.sfc /scannow 4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

*명령어를 직접 입력하는 것이 어려우시다면, 위 명령어를 마우스로 드래그하여 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [복사 및 붙여넣기] 하여 진행하실 수 있으나, 붙여넣기 단축키(Ctrl키+ V키)는 사용할 수 없습니다.

또한, 명령어를 직접 입력하는 경우에는 띄어쓰기에 주의하시기 바랍니다.

작업 방법 3. Windows 업데이트 확인

1. Windows 로고키 + X키를 동시에누른 후 좌측 메뉴가 나타나면 [제어판 - Windows 업데이트]를 클릭하여 업데이트 확인을 클릭하여 설치할 업데이트가 있는지 확인하고 있다면, Windows 업데이트****를 최신화합니다.
2. 왼쪽의 메뉴에서 업데이트 기록 보기를 클릭하여 실패된 업데이트가 있는지 확인합니다.

(상태를 클릭하여 실패/성공한 업데이트를 분류하여 실패한 업데이트를 쉽게 찾아보실 수도 있습니다.)

해당 업데이트 정보창이 나타나면, 오류코드를 확인합니다.

[참고 - 동일한 증상이 지속되면 해당 업데이트 번호 및 오류코드를 확인해주시기 바랍니다.]

추가적인 내용이 있다면 하단의 [ **응답]**버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [ **답변으로 표시]**버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

우선 답변에 감사 드립니다.

제가 Window media를 통한 고급 부팅 옵션 진입 방법에 대해 잘 알지 못하여 안내 해 주신 방법 중 강제 종료 3회 후 고급 부팅 옵션으로 진입하려고 시도했는데,

복구 디스크 오류 메세지가 나오더니 시간이 지난 후 다시 처음과 같이 동일하게 되었습니다. (업데이트를 완료할 수 없습니다. 변경 사항 취소 중..)

강제 종료 3회 후 진행하는 동안 아무 키도 누르지 않았습니다.

그래서 한 번 더 시도하였더니 이제는 "잠시만 기다려 주세요"라는 메세지에서 화면이 멈추었습니다.

반복해 시도해도 마찬가지입니다.

1시간 넘게 기다려 봤는데요. 없어질 때까지 마냥 기다려야 하는 것인가요?