앱 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않습니다.

Question

저는 삼성노트북을 사용하고 있습니다. 스토어에서 앱을 다운 받으려고 하면,

'구매를 완료할 수 없습니다

 현재 인터넷 연결이 느려 이 앱을 구매할 수 없습니다 다른 연결으 사용하여 다시 시도하세요'

라는 문구가 떠, 개인용 핫스팟을 켜서 연결을 해도 똑같은 문구가 나옵니다.

핸드폰이라던지, 노트북 사용은 원활하게 그 네트워크를 연결하여 잘 사용하고 있습니다.

일단 삼성고객센터에 전화를 하여 원격으로 문제에 대해 알아보았지만,

답변은 다른 문제는 없고, 네트워크를 최신 업데이트를 한뒤, 재부팅해서 해보라고 해서

그렇게 실행을 하였으나,

똑같은 상황이 반복되었습니다. 다시 삼성서비스 센터에 문의를 하니,

마이크로 소프트사로 문의를 해보라고 했으며,

전화통화를 했지만, 이런 경우의 메뉴얼이 없으니

커뮤니티에 글을 남겨보라고 24시간안에 답변이 있을꺼라고 해서 질문을 남깁니다.

예전에 똑같은 장소에서 '멜론'앱을 다운받은 적도 있습니다.

갑자기 앱이 다운이 되지않아 적잖게 당황스럽고, 불편합니다.

아, 저는 윈도우 8.1을 사용하고 있습니다,

부디 작성자의 마음을 헤아려주시고, 좋은 답변 기다리고 있겠습니다.

읽어주셔서 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요 SUNNAMLEE  님

Windows 8.1 사용 중 앱 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않는 증상으로 문의 주셨습니다. 

더 나은 이해를 위해 다음의 정보를 추가해 주시길 바랍니다. 

• 앱 다운로드 하는 작업 외에 Internet Explorer 등의 웹브라우저를 통한 웹서핑은 어떠한가요? 
• 특정 장소에서만 발생되는 증상인가요? 다른 장소에서 네트워크 연결이 가능한 경우엔 어떠한가요? 

우선 질문 내용만으로는 정확한 원인을 알 수 없음을 양해 바랍니다. 

무선네트워크에 검색 장치가 모두 사용 가능한 것이 아닙니다. 이는 해당 무선 네트워크 설정에 따라 원인이 다를 수 있으며, 이와 관련하여서는 해당 ISP 공급 업체 또는 네트워크 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

만약 사용이 허가된 무선 네트워크임에도 해당 증상이 발생될 경우 IPv6를 해제하여 문제가 해결될 수도 있습니다. 참고하시기 바랍니다.

1.아래의 사진과 같이 IPv6를 비활성화 한 후 컴퓨터를 다시 시작 하여 증상을 확인 합니다.

• 제어판의 네트워크 및 공유 센터 를 활성화합니다.


• 네트워크 및 공유 센터의 좌측 상단부의 어댑터 설정 변경 을 활성화합니다.


• 로컬 영역 연결 → 속성 → Internet Protocol Version 6(TCP/IP6) 선택 해제

!\[\](http://dwdf8g.blu.livefilestore.com/y1p7EZFr-v_401SaVvJ0TwNyu-M4yZ3fGcV2X2CeWI6VGFJHG_Wyk8hmTyM5ZlVFo0JWWir8N2oJPmz_agN0bKWwxi4qTRIXwFV/IPv602.png)

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

Answer 2

답변 감사히 잘읽어보았습니다.

일단 설정을 바꾸어서 다시 시도하였지만,

제대로 앱은 다운로드가 되지않아 속상합니다.

일단 앱 구매 뺴고는 다 정상적으로 사용중입니다.

하지만 집 외에는 다른곳에서는 시도해보지않았습니다.

그래서 조만간 삼성서비스센터에 다른제품 a/ s를 위해 방문을 계획중에 있어서,

노트북도 가져가서 이부분을 상담해보고,

집 외에 다른곳에서 실행해보기러 마음 먹었습니다.

그 이후에 다시 올리겠습니다.

꼼꼼한 답변 감사합니다.