잘못누른 파일로 인해 메일 받은편지함이 모두 사라졌어요;

Question

이메일로 온 파일을 잘못눌러 바이러스에 감염이 된것 같습니다. 바로 메일 박스의 받은 편지함이 지운 편지함으로 이동한 후 사라지고 조금 있다가 다 사라져 버렸습니다. 메일 test로 보내니 받은 편지함에 You're all caught up.으로 뜹니다. 중요한 메일이 와야 되고 지워진 메일을 복구 할 수 없나요. 도와주세요.

Answer 1

안녕하세요. NAN SOOJUNG 님,

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

문의하신 내용에서 바이러스 감염에 의심이 돼서 받은 편지함이 사라진 문제에 대해서 문의해 주셨습니다.

문제 해결을 도와드리기 위해서 사용하시는 메일이 Outlook인지 Windows Live 메일 앱 또는 타 이메일을 연동해서 사용하고 있는지요?

말씀하신 내용으로는 정확한 해결 방법 제공이 어려움을 양해 부탁드리며, 일반적으로 이러한 문제의 경우 보기 설정때문에 "읽지 않은 메일"만 보이도록 설정된 경우가 대부분입니다.

[보기]-[보기 원래대로]를 통해서 해당 폴더의 보기 설정을 초기화해 보시기 바랍니다.

• 그리고 문의 내용을 확인해 보니 다행히 지운 편지함에 문제가 발생한 메일들이 있는 것으로 확인되셨던 것 같습니다. 고객님께서 이전에 문제 해결을 위해 확인하신 게시물이나 진행하신 과정에 대해서는 정확히 알기 어렵습니다만, 지운 편지함 및 '삭제된 항목 복구'에 사용에 대해 아래에 좀 더 자세히 알려드리오니 확인 후 다시 복구를 진행해 보시기 바랍니다.
• 웹용 Outlook(Outlook.com)에 로그인 후 좌측 메뉴에서 지운 편지함을 클릭하시면, 지운 편지함에 보관된 메일들이 우측에 표시됩니다. 그다음 메일 목록에서 복구를 원하는 메일을 체크로 선택한 뒤, 상단 메뉴에서 [보관]을 클릭하여 다른 폴더로 이동시킬 수 있습니다.
• 또한, 좌측 메뉴에서 지운 편지함을 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하시면 [삭제된 항목 복구] 메뉴가 표시됩니다. 그리고 '삭제된 항목 복구' 창에서 목록에 마우스 커서를 가까이 가져가면 체크로 표시할 수 있도록 네모 아이콘이 표시됩니다. 여기에서 항목을 선택하고 상단의 [복구]를 클릭하시면 복구할 수 있습니다. 다만, 이 과정에서는 미리 보기가 되지 않으므로, 우선 모든 항목을 복구하여 해당 메일들을 확인한 뒤, 필요 없는 메일들은 다시 삭제하시길 권유해 드립니다. 참고로 이 과정을 통해 복구된 메일들은 받은 편지함으로 복원됩니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.  

     이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.