0x00000019 오류로 인한 블루 스크린 해결 방법

Question

A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage

to your computer.

The problem seems to be caused by the following file: win32k.sys

BAD_POOL_HEADER

If this is the first time you've seen this stop error screen,

restart your computer. If this screen appears again, follow

these steps:

Check to make sure any new hardware or software is properly installed.

If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer

for any Windows updates you might need.

If problems continue, disable or remove any newly installed hardware

or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing.

If you need to use safe mode to remove or disable components, restart

your computer, press F8 to select Advanced Startup Options, and then

select Safe Mode.

Technical Information:

*** STOP: 0x00000019 (0x0000000000000021, 0xfffff900c23cf000, 0x0000000000003130, 

0x000000a800000169)

*** win32k.sys - Address 0xfffff960000c9471 base at 0xfffff960000b0000 DateStamp 

0x4df2dbd1

본문 내용은 블루스크린뷰를 이용해 확인한 블루스크린 메세지입니다.

파일이름, 스택주소, from address, to address, 크기, time stamp, 시간 스트링, 제조자 이름, 파일 설명, 파일 버전, 회사, 전체경로 순서입니다.

ntoskrnl.exe   ntoskrnl.exe+1a89b2   fffff80003459000   fffff80003a3e000   0x005e5000   0x521ea035   2013-08-29 오전 10:13:25   Microsoft® Windows® Operating System   NT Kernel & System   6.1.7601.18247 (win7sp1_gdr.130828-1532)  Microsoft Corporation   C:\windows\system32\ntoskrnl.exe

win32k.sys   win32k.sys+19471   fffff960000b0000   fffff960003c3000   0x00313000   0x4df2dbd1   2011-06-11 오후 12:06:57

어떤 부분이 잘못되었는지, 어떻게 해결해야 하는지 알 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요, 박종은 님.

저희 Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

PC를 종료하실 때 0x00000019 중지 오류가 생기시는 경우이신 경우,

Hdaudio.sys 드라이버가 비디오 카드 내에 있는 내부 펌웨어 초기화되지 않은 메모리에 특정한 방식으로 설정되면 오디오 정보를 처리하므로 발생합니다.

다음 링크를 통해 자세한 내용을 확인 부탁드립니다.

PC****를 종료할 때 0x00000019 중지 오류 발생 :자세히 보기

추가적인 정보 :

Windows 10에서 발생하는 이러한 종류의 문제를 해결하기 위해선 우선 다음 문서를 확인해 보시기 바랍니다.

블루 스크린 오류 해결

만약 새 소프트웨어, 하드웨어, 혹은 업데이트를 설치한 이후에 이러한 블루 스크린 오류가 발생하고, 시스템 복원으로도 해결되지 않는다면, 안전 모드로 부트하여 해당 시점에 설치되어 원인으로 의심되는 해당 소프트웨어, 하드웨어, 혹은 업데이트를 삭제해 보시기 바랍니다.  

안전 모드로 부트하기 위해선, Windows 10의 시작 설정 변경을 확인해 보시기 바랍니다.

만약 업데이트가 블루 스크린의 원인이라면 일시적으로 Windows 10에서 드라이버 업데이트를 방지하는 방법을 참고해 보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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