컴퓨터 켜놓은지 1시간에서 1시간 반 후에 블루스크린이 뜨는데 어떻게 해결하나요?

Question

컴퓨터를 켜놓은지 1시간에서 1시간 반쯤에 갑자기 블루스크린이 뜨는데 어떻게 해결하나요?

또한, 이전에 마이크로소프트 고객센터에 문의 하니 아래와 같은 내용의 메일을 받았습니다.

메일의 기술자료 링크에 들어가서 해당 내용을 읽어봐도 자동번역한 내용이라 이해가 안됩니다.

알기 쉽게 설명해주실 수 있나요?

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아래는 블루스크린 화면입니다.

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아래는 답변받은 이메일 내용입니다.

안녕하십니까? 고객님,  마이크로소프트 고객지원센터입니다. <br><br>  <br><br>※ 개인정보보호를 위해 고객님의 성함,연락처로는 상담 내용 확인이 어려우니 양해 부탁 드립니다. ※

고객님께서 문의하신 사항에 대한 자가 진단 및 확인을 해 보실 수 있는 기술 자료 및 검색 사이트 주소를 보내 드립니다.
마이크로소프트 홈페이지 온라인 검색 사이트를 통해 고객님께 도움이 될 만한 사이트를 안내해 드리오며 부디 고객님의 문제를 <br><br>해결 하는데 최대한 도움이 되었으면 좋겠습니다.
단, 해당 메일은 마이크로소프트 공식 메일이 아니므로 상담원에 따라 제공해 드리는 내용이 상이할 수 있으며 고객님의 문의나 문제 <br><br>증상이 제가 제공해 드리는 자료를 통해서 반드시 100% 완벽하게 해결 되지 않을 수도 있다는 점은 미리 양해 바랍니다.
u  문의 사항: <br><br>         윈도7 블루스크린현상문의/ 오류코드0x0000009f/
- 기술자료 <br><br>  <br><br>          http://answers.microsoft.com/ <br><br>  <br><br>  <br><br>  <br><br>(상기 내용으로 해결이 되지 않을 경우 아래 링크를 참고하여 가입 후 관련 부분에 대한 문의를 부탁드립니다.) <br><br>  <br><br><ul><br><li><span>Community </span>가입 및 사용방법<span> (</span>로그인시<span> Hotmail </span>계정필요<span>)</span></li></ul><br>  <br><br>http://answers.microsoft.com/ <br><br>  <br><br><ul><br><li><span>Community</span></li></ul><br>  <br><br>http://answers.microsoft.com/ <br><br>**** <br><br>!\[\](https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&amp;ik=cc65bc2d97&amp;view=fimg&amp;th=157ac322afc931c3&amp;attid=0.2&amp;disp=emb&amp;attbid=ANGjdJ9D2MfYmDpVC01Md2SqT5qvoO9oeX8Id6Ozt9a6utKREKV4ilhy58B1CjBrKylTY_MYu1IITBrop2PCr1fvGURG1Y6_NEm3_xQcd_VLu730IrE2JB177kdYCV0&amp;sz=w1672-h342&amp;ats=1477010001262&amp;rm=157ac322afc931c3&amp;zw&amp;atsh=1)
	Answer Desk는 고객님께 필요한 지원을 제공하고 Microsoft 기기 및 소프트웨어, 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 도움을 드리기 위한 <br><br>서비스입니다. <br><br>  <br><br>l  Assure 소프트웨어 연간 지원 계획 <74,000원> <br><br>Windows 및 Office에 대한 전문가의 지원을 1년간 무제한으로 받아보실 수 있는  유료 구독 서비스입니다. <br><br>이 서비스에 가입하시면 언제든 필요할 때마다 바이러스 제거, PC 튠업, 일대일 지원 등의 혜택을 누릴 수 있습니다. <br><br>  <br><br>l  바이러스 제거 및 보호 <49,000원> <br><br>PC에서 발견된 바이러스 및 맬 웨어를 제거하고 사용자에 맞게 보안 설정을 조정하여 PC를 보다 안전한 상태로 유지해줍니다. <br><br>  <br><br>l  프리미엄 소프트웨어 지원 <49,000원> <br><br>Answer Tech 지원 전문가와의 일대일 지원 서비스를 통해 어려운 Windows 및 Office 문제를 해결합니다. <br><br>  <br><br>l  고급 PC 튠업 <49,000원> <br><br>시간이 지남에 따라 PC는 느려질 수 있습니다. Answer Tech 지원 전문가가 PC의 속도, 안정성 및 보안을 개선하는 데 도움을 드립니다. <br><br>  <br><br>Microsoft에서 제공하는 유료 지원 서비스에 대한 보다 자세한 내용이나 문의는 <1577-9700>으로 연락 주시기 바랍니다.감사합니다. <br><br>  <br><br>저희 마이크로소프트는 고객님의 소중한 의견을 기반으로 지속적인 서비스 개선을 위해 노력하고 있습니다.	<br>	---	<br>	이 번 문의하신 내용으로 제공 받으신 지원 서비스와 관련하여 고객님께서는 몇 일 이내로 만족도 조사 메일을 수신하게 될 것입니다.	<br>	약 10분 가량의 시간을 통해 참여해 주신 고객님의 의견은 추후 마이크로소프트 기술 지원 서비스 개선 및 향상에 많은 도움이 될 것이며	<br>	저희 마이크로소프트는 고객님의 의견을 적극 반영하여 보다 나은 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.	<br>	고객님의 적극적인 참여 부탁 드립니다.

Answer 1

안녕하세요. https://answers.microsoft.com/ko-kr/profile/617efad4-ce3f-4746-b5e0-daa66aa2add4강인성 님,

Microsoft community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 블루스크린 오류 문제에 대해서 문의해 주셨습니다.

문의하신 내용의 경우 타사 응용프로그램과의 충돌 또는 장치 드라이버와의 호환성 결여 등이 원인이 될 수 있습니다. 보내 주신 사진과 같이 부팅이 어려운 경우에는 다소 불편하신 점이 있다고 하더라도 재부팅 하신 후, 아래의 작업 방법을 진행해 보시길 바랍니다.

작업 방법 1. 하드웨어 드라이버 업데이트

PC 제조사 및 모든 하드웨어 장치(ex : 칩셋, 그래픽카드, 네트워크 랜카드, 사운드 카드 등)의 제조사 홈페이지/고객센터 등을 통해서, 각 장치가 Windows 10 에 정상적으로 호환할 수 있는지 확인을 진행하고, Windows 10 에 호환이 가능할 경우에는 Windows 10 용 최신 드라이버로 업데이트를 진행합니다.

(기존에 드라이버가 설치되어 있더라도, 제조사 홈페이지를 통해서 제공되는 최신 드라이버로 다시 설치를 진행해주시기 바랍니다)

추가로 메모리가 부족한 경우에도 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 이 경우 메모리를 추가하여 증상을 확인해보실 수도 있으니 참고하시길 바랍니다.  

작업 방법 2. Windows 구성요소저장소에서 파일 손상 여부 확인

화면의 왼쪽 하단 모서리의 오른쪽 마우스 클릭하여 “명령 프롬프트(관리자)” 클릭합니다. (단축키 : Windows Key + X)

아래 명령어 입력 후 엔터를 칩니다. (입력이 어려운 경우 복사 후 명령 프롬프트 창에 오른쪽 마우스 클릭 붙여넣기 클릭합니다)

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

PC에 따라 완료되는 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

이후 다음 명령을 이용하여 시스템 검사를 시도 합니다.

sfc /scannow

시스템 파일에 문제가 있는지를 탐색하며, 복구가 가능한 부분은 복구가 진행됩니다.

검사가 100% 완료가 되면, 결과 메시지를 확인합니다.

작업 방법 3. 클린부팅

Windows Vista, Windows 7 또는 Windows 8, 8.1 에서 클린 부팅을 수행하여 문제를 해결하는 방법

  관련 링크 - 클린부팅을 수행하여 해결하는 방법

더 자세한 사항은 아래 첨부된 링크를 참조해 주시길 바랍니다.

    관련 링크 -블루 스크린 오류 해결

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

감사합니다.

※ 응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [답변으로 표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.

이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.