windows10 업데이트 후 부팅 실패

Question

윈도우 10 사용하고 있습니다. 

어제 퇴근 전 업데이트 후 종료를 누르고 집에 갔어요. 

오전에 업무를 시작하려고 컴퓨터를 켜니 완전 무한 로딩입니다.

재부팅 해봤더니 자동복구로 들어가면서 진단 하고 다른 옵션들을 다 해봤거든요.

1. 시스템 복원 - 복원 지점 생성되지 않음.
2. 시스템 이미지 복구 - 찾을 수 없음. 
3. 시동 복구 - 복구 실패. 로그파일: E:\Windows\system32\Logfiles\SerTrail.txt 라는 문구가 뜹니다.
4. 이전 빌드로 돌아가기 - 이전 빌드를 찾을 수 없습니다.
5. 시작 설정 - 안전모드로 들어가서 업데이트 삭제하고 재부팅하면 될 것 같아서 안전모드로 시작해 보려고 했습니다. 여기에서 들어가서 하는 안전모드도 시작이 안 되길래, 부팅 시 F8 키가 먹을 수 있게 명령 프롬프터에서 bcdedit /set {default} bootmenupolicy legacy 명령어 입력하고 해 봤으나 안전모드 실행 불가. 로딩되는 흰색 동그라미들도 아예 안 떠요 ㅋㅋ..
6. 결국 초기화를 하려고 해 봤습니다. 꼭 31% 정도에서 파란 화면으로 넘어갑니다.

6-1. 내 파일 유지하고 초기화 -  변경 내용이 없다고 취소됨.

6-2. 모든 항목 초기화 - Windows 설치 드라이브만 초기화 - 파일만 제거: 변경 내용이 없다고 취소됨.

6-3. 모든 항목 초기화 - Windows 설치 그라이브만 초기화 - 드라이브를 완전히 정리: 이 역시 변경 내용이 없다고 취소됨.

초기화에 대한 문제를 해결해 보고자, 명령프롬프터에서 cd c:\Windows\system32\config 를 쳐 봤습니다. 경로가 잘 못 되었다고 해서 제 프롬프터 초기 화면에는 X:\ 이렇게 나오길래 cd x: 로 위의 config 들어가 봤습니다. 다행히 연결이 돼서 cd x:\Windows\system32\config\ren system system.001 해봤는데 지정된 파일이 아니랍니다... ㅠㅠㅠ 

해결방법 없나요?

제가 원하는 건 개인파일 유지되는 게 베스트이겠지만.. 만약 어쩔 수 없다면 윈도우 설치 드라이버라도 초기화가 되면 좋겠어요.... ㅜㅜ 백업해 놓은 파티션은 지워지면 안되는데.. 진짜 무슨 일이 있어도 ㅠㅠㅠ 방법 없을까요? 너무 답답합니다.. 

이제 제가 할 수 있는 건 뭘까요ㅠㅠㅠ 제발 도와주세요... 업무 상 이용하는 컴퓨터라 날아가면 안됩니다...

Answer 1

안녕하세요. Angela__Kim님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10의 시동 및 복구 실패로 문의하셨습니다.

현재 말씀주신 상황으로써는 완전 포맷을 권장드리고 싶습니다.

다만 저장되어 있는 파일들을 온존하셔야 하는 상황이시기 때문에 한국 Microsoft 안내 데스크에서 전문 부서의 지원 서비스를 받아보시기를 권장드려야 할 것 같습니다.

한국 Microsoft 안내 데스크

*1577-9700*

***지원 서비스를 받으실 때 비용이 발생하실 수 있습니다.***

감사합니다.

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