windows hello 드라이버 로드 오류

Question

windows hello 오류로 문의드립니다.

생체 인식 장치 

FPC Fingerprint Reader(Disum) 가장 최신 드라이버 소프트웨어입니다만, 

<속성>

장치 상태: 

Windows에서 필요한 드라이버를 로드할 수 없기 때문에 해당 장치가 올바르게 작동하지 않습니다. (코드 31)

{작업 실패}

요구한 작업을 성공하지 못했습니다.

이벤트 정보

USB\VID_10A5&PID_0007&MI_00\6&1fc0ae88&0&0000 장치를 시작하는 데 문제가 있습니다.

어떻게 해결해야 하나요?

Answer 1

안녕하세요 vvoo님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows Hello 사용 중 발생하는 오류와 장치 관리자에서 발생하는 문제에 관하여 문의하셨습니다.

우선 정확한 답변을 드리기 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 현재 사용 중이신 기기의 정확한 이름을 알려주실 수 있나요?

특정 기기에서 발생하는 문제인지 확인하기 위함입니다.

• 사용 중이신 Windows 10의 버전과 빌드를 알려주실 수 있나요?

Windows 10 시작 아이콘 옆 검색 창에 winver를 입력 후 실행하시면 버전과 빌드를 확인하실 수 있습니다.

추가로 아래 링크를 통해 말씀해주신 장치 관리자 관련 오류코드에 대한 문제 해결 방법을 시도해보시기 바랍니다.

(*** 아래 링크로 이동하셔서 장치 드라이버 업데이트, **코드 31 "해당 장치가 올바르게 작동하지 않습니다... (코드 31)"**항목을 참고해주시기 바랍니다***)

◈Windows의 장치 관리자에서 보고하는 오류 코드

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며 위 질문에 대한 답을 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.