디자이너 마우스 연결되었으나 동작 안되는 문제

Question

서피스 프로4 윈10 사용자 입니다.

디자이너 마우스가 최초 부팅때는 잘 동작하지만 이용하다보면 블루투스 연결 되었는데 동작을 안하는 현상이 나타납니다.

드라이버 재설치, 페더링 다시하기를 해도 연결은 되지만 여전히 동작을 안하네요.

오직 재부팅을 통해서만 동작합니다.

제품의 하자로 교품을 받아야 될까요?

Answer 1

응답에 감사합니다.

먼저, 앞서 안내해드린 것과 같이 같은 채널의 다른 무선 장비의 간섭으로 인해 문제가 발생할 경우

간섭의 원인이 되는 장비를 꺼두는 것이 좋습니다.

일반적인 블루투스 문제 해결 방법으로 문제 해결이 되지 않으며

사용 중인 블루투스 장비의 점검이 필요하신 경우,

Microsoft 하드웨어 서비스를 받으시길 바랍니다.

Microsoft 하드웨어 서비스 안내 - 자세히 보기

감사합니다.

Answer 2

응답에 다시 감사합니다.

Microsoft 하드웨어를 사용 중 불편함을 겪으셔서 안타깝습니다.

Microsoft 하드웨어 서비스를 통해 불편함이 해소되길 바랍니다.

다른 문의가 있으신 경우 다시 Microsoft Community를 찾아주시면

도와드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

Answer 3

무선장치 전부 사용을 중단해도 여전히 문제가 있는것이 주변 무선장치의 문제는 아닌 것 같네요

디자이너마우스가 대기 상태였다가 다시 연결할 때 인식시간이 오래(5초 이상) 걸리는 것을 보니 제품의 문제일 가능성이 높을 것 같습니다. (중요한건.. 스컬프트는 그렇지 않았단 거..)

서비스 센터의 도움을 받겠습니다.

Answer 4

먼저, 드라이버 롤백은 비활성화로 선택이 되지 않습니다.

답변주신 상황에 대해서 점검해 보다... 다른 무선장치와의 간섭이라면.. 해결방법이 없다는 의미인지 궁금한데요..

제 업무환경은 서피스 프로에 연결 된 "서피스펜, 디자이너마우스", 휴대폰과 연결 된 "이어폰" 입니다. (서피브커버키보드는 블투가 아닌 것으로 알구요)

자리와 가장 가까운 통신장치는 WiFi Egg(50cm), Public WiFi AP(5M) 이고 PC와 연결 된 무선수신기를 이용한 마우스가 있습니다

또한 이전에 사용하던 MS 스컬프트 컴포트 마우스는 지금과 같은 증세가 없었습니다.

따라서, 특별한 환경은 아닐거라고 생각되구요. 초기 부팅시에는 잘 되다가 대기모드 또는 최대절전을 사용하다 보면 안되는거라서 그런 확률 낮은 문제는 아닐 것 같습니다.

다른 해결방법이 필요할 것 같네요..

Answer 5

안녕하세요 ChoYong Hyun 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

디자이너 블루투스® 마우스 동작 문제로 문의하셨습니다.

해당 문제는 블루투스 연결 간섭 등 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

먼저, 블루투스 신호 간섭이 생길 수 있는 환경인지 확인해주시길 바랍니다. (Wi-Fi 라우터 근처 등)

같은 채널의 무선 장비가 근처에 있는 경우 간섭으로 인해 이상 동작을 할 수 있으며, 심한 경우 연결이 끊길 수 있습니다.

이점 확인해주시길 바랍니다.

일반적인 문제인 경우 다음과 같이 문제 해결을 시도할 수 있습니다.

작업 방법 1 : Windows 10에서 Bluetooth 문제 해결 - 자세히 보기

작업 방법 2 : 마우스 키보드 센터 설치 - 자세히 보기

최근 장치의 자동 업데이트 이후 발생한 문제라면, 장치 드라이버 롤백을 통해 문제 해결을 시도할 수 있습니다.

작업 방법 3 : 장치 드라이버 롤백

1. Windows 키 + R 키를 눌러 실행창을 호출합니다.
2. 실행창에 devmgmt.msc를 입력 및 실행합니다.
3. 마우스 블루투스 장치를 선택 후 마우스 우측 키를 누르고 속성을 선택합니다.
4. 속성에서 드라이버를 선택 후 드라이버 롤백을 선택합니다.
5. 시스템을 다시 시작합니다. 문제점을 점검합니다.

도움이 되셨길 바랍니다.

감사합니다.