조금 쓰다보면 컴퓨터가 먹통이 되고 종료가 안 됩니다

Question

지금 윈도우 10을 쓰고 있는데 최근들어서 컴퓨터를 쓰다보면 한 10분 쯤 지나면 잘 돌아가던 컴퓨터가 먹통이 됩니다

(가령 인터넷을 하다보면 다른 페이지 링크를 클릭했을 때 로딩하고 있는 화면만 뜨다가 컴퓨터 전체가 멈춰버리고, 동영상을 보고 있을 땐 잘 재생되던 영상이 갑자기 멈추고 먹통이 됩니다. 참고로 영상은 오프라인 영상이며, 온라인 스트리밍 영상도 비슷한 증상입니다).

그리고 먹통이 되지 않은 상태더라도 컴퓨터를 종료하려고 하면 정상적인 방법으로는 종료가 되지 않습니다. 시스템 종료 버튼을 누르면 화면이 꺼지는 단계까지는 가는데 그 상태에서 전원이 꺼지질 않습니다.

완전히 초기화 시켜서 포맷을 해도 한 주 정도 후에 동일한 증상이 또다시 나타납니다. 포맷은 윈10에 기본으로 내장된 초기화 기능도 써보고 제조사에서 지원하는 초기화 프로그램으로 초기화하기도 했지만 똑같습니다. 15년에 업그레이드 해서 지금까지 문제 없이 잘 쓰고 있었는데 왜 이러는지 모르겠네요.

Answer 1

확인한 결과 해당 랩탑의 제조사에서 제공하는 랩탑의 드라이버 업데이트가 있는것으로 보입니다.

랩탑의 제조사에서 제공하는 랩탑의 드라이버 업데이트를 모두 진행하여 보시기 바랍니다.

Answer 2

1. HP Pavilion G6-2002ax 랩탑
2. 현재 버전 : Windows 10 Home 1703 (다만 제 컴퓨터에서 추가 업데이트를 요구하고 있지는 않습니다)
3. 사용중인 상용 백신 : V3 Lite
4. 외장하드 사용 여부 : 보유중인 외장하드는 있지만 평소에 사용하지는 않습니다

Answer 3

안녕하세요. 박진수_1992님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 사용시 PC의 이상현상에 대해 문의하셨습니다.

초기화 이후에도 동일한 증상이 나타나신다면 바이러스 혹은 하드웨어의 문제로 예상이 되는데요, 몇가지 질문을 확인해 주실 수 있으실까요?

• 사용하시는 PC가 데스크톱인지 랩탑인지.
• 사용하시는 Windows의 버전 (최신 버전은 1709입니다.)
• Windows Defender 이외에 따로 사용하시는 상용 백신 프로그램이 있으신지.
• PC를 사용하실때 외장형 저장 장치 (외장하드)를 연결하여 사용하시는지등의 여부를 말씀해 주시면 감사하겠씁니다.