와이파이가 사라졌어요

Question

마지막으로 확인한게 저번주 화요일이였는데 그때까지만 해도 와이파이가 존재가 했고, 잘 작동 했었습니다. 그리고 업데이트가 있었지만 자동으로 설정해놨기 때문에 신경을 안쓰고 유선으로 사용을 하고있었습니다. 그런데 어제 와이파이를 사용하려고 네트워크 설정을 확인했는데 와이파이 자체가 사라져있고, 오직 유선랜으로만 사용할 수 있게 되어있었습니다. 다시 말해서, 무선랜 네트워크가 아예 사라졌습니다. DELL노트북 회사에서 검사를 해보니 무선랜카드는 정상적으로 작동을 하고있다고 합니다. 이 경우에 어떻게 해결해야 돼나요?

Answer 1

답변 감사드리며, 답변이 늦었습니다.

여러 가지 상황으로 봤을 때 업데이트된 최신 버전인 Windows 10 버전 1709와 무선 랜카드와의 호환성 문제로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다.

우선, 무선 랜카드 제조사를 통하여 최신 버전으로 업데이트하시기를 권유해 드립니다.

현재 최신 버전이거나 해당 제조사를 통하여 최신 버전으로 업데이트함에도 불구하고 해결이 안 될 시 비공개 메시지 확인을 바랍니다.

도움이 되셨기를 바라며, 언제든지 문의가 있으시면 연락 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

Version 1709(OS Build 16299.214) 입니다.

전에 사용하던 버전은 확인을 안해봐서 잘 모르겠습니다.

Answer 3

응답 감사드립니다.

Windows 10 재설치를 하셨음에도 불구하고 위와 같은 현상이 발생하셔서 어려움을 겪고 계시군요.

좀 더 명확한 답을 드리고자, 아래 문의에 답변 부탁드립니다.          

▶ 사용하고 계신 운영 체제의 Windows 빌드는 무엇인가요?    

빌드 확인 방법은 아래와 같습니다.    

☞ 확인 방법 : Windows 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

▶ 업데이트 이전에는 위와 같은 문제가 없으셨다고 하셨는데, 혹시 문제가 없었을 때의 Windows 빌드는 기억나시는가요?

답변 기다리겠습니다.

감사합니다.

Answer 4

답변을 해주셔서 감사합니다.

하지만 문제 해결이 아직 안돼고있습니다...

위 두개의 사진과 같이 와이파이 '자체'가 사라져 있습니다.

위 사진를 보시면 알겠지만, 무선 네트워크가 사라져 있습니다.

저번주 화요일까지만해도 잘 쓰고 있었는데, 중간에 윈도우 업데이트를 한 뒤로는 전혀 사용을 할 수 없게 되었습니다.

위에서 말씀해주신 방법은 물론이고 PC초기화, 심지어 윈도우도 재설치를 했는데도 아직 이런 상황입니다.

노트북 회사에서 무료로 배포하고있는 무선랜 드라이버를 사용해도 '이 소프트웨어 패키지를 시스템에 설치할 수 없습니다.'라는 문구와 함께 설치 자체가 안돼고 있습니다.(참고로 노트북 회사는 DELL이고, 드라이버 이름은 'intel 3160 7260 3165 7265 Wi-Fi Driver'입니다.)

Answer 5

안녕하세요. pjp040911 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 무선 네트워크가 안 보이는 현상에 대해 문의해주셨습니다.

위와 같은 현상은 여러 가지 요인으로 발생할 수 있습니다.

우선, 아래와 같은 기본적인 방법으로 단계별 진행해 보시길 권유해 드립니다. (각 방법으로 진행하신 후 확인합니다)

◈ Windows 최신 업데이트 실행 (다시 한번, 최신으로 업데이트된 상태인지 확인 부탁드리며, 아닐 시 업데이트하시기를 바랍니다)

: 시작 및 Windows 로고에서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. Windows 검색창에서 msconfig를 입력 후 선택합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 검색창에서 '명령 프롬프트'를 검색합니다.

 2. 검색창에 있는 '명령 프롬프트'를 우클릭 후 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.

3. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

(PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 다시 연락 바랍니다.

감사합니다.