윈도우 10 설치 미디어를 사용하는 초기화 오류

Question

익명

안녕하세요.

어느날 갑자기 컴퓨터를 실행하면 둥근 로딩 표시만 계속 나온 채 부팅이 되지않아서, 마이크로 소프트 사이트에서 해결법을 찾았는데요. (https://support.microsoft.com/ko-kr/help/12415/windows-10-recovery-options)

여기서 저는 원래 컴퓨터에 중요한 파일들이 있기 때문에

기존 파일이 날아가는 윈도우 재설치는 하면 안됩니다.

그래서 [설치 미디어를 사용하여 PC 복원 또는 초기화]를 통해 문제를 해결하려고 했는데 시스템 복원은 복원 지점이 없어서 이 방법은 불가능하기 때문에 PC 초기화를 하려고했지만 아래의 사진처럼 그 버튼이 사진과 같이 나타나지 않습니다.

어떻게 해야하나요?

어릴적부터의 강아지 사진들이 있어서 차마 재설치는 할 수 없습니다. 도와주세요.

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 1개

Answer 1

안녕하세요 jinukkim님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

PC 부팅이 되지 않아 복구 옵션 사용에 대하여 문의하셨습니다.

우선 정확한 답변을 드리기 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

맞다면 해당 현상이 업데이트 이후에 발생하나요?

해당 기능을 통해 해당 문제가 새로운 업데이트로 인하여 발생하는지 확인하실 수 있습니다.

추가로, 말씀해주신 PC 초기화 버튼은 최초에 나타나는 옵션 선택 화면 > 문제 해결 항목으로 이동했을 때 아래 이미지와 같이 나타납니다.

또한, PC에 중요 파일들이 저장되어 있어 Windows 재설치가 불가능한 상태 시라면 아래 안내에 따라 시스템 손상 검사 및 복구를 진행해보시기 바랍니다.

sfc /scannow 3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

** PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 증상을 확인합니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며 위 질문에 대한 답을 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.