알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)가 반복됩니다

Question

노트북 포맷을 시켜도 계속하여 알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)가 나타납니다(Bluetooth 실행 문제로부터 시작됨)

시도해본 방법으로는

1. 범용 직렬 버스 컨트롤러에서 장치를 제거하여도 다시 시작을 하면 다시 오류를 가진채 생깁니다
2. Windows를 최신 상태로 업데이트하여도 동일한 오류가 발생합니다

3. USB 장치를 제거 후 하나씩 연결하여 문제를 확인하였지만 오류가 사라지지 않습니다 (접촉 불량 아님)

4. 프로그램 및 기능 > 업데이트 설치에서 업데이트 한 것을 모두 제거하여도 해결되지 않습니다
5. 충전기를 사용하며 시도하고 있으므로 배터리 부족의 문제는 아닙니다
6. Intel(R) 무선 Bluetooth(R)을 재설치/복구 해보았지만 해결되지 않았습니다

--> 이러한 문제로 현재 bluetooth가 켜지지 않는 문제가 발생합니다 

이를 직접 해결할 수 있는지 아니면 AS를 맡겨야 하는지 최대한 빠른 시일내로 알려주시기 바랍니다

Answer 1

반갑습니다. 알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)")님.

Windows 10에서 계속해서 알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)가 나타나며 Bluetooth가 실행되지 않는 현상으로 문의하셨습니다.

현재 해당 현상에 관해 시도 가능한 방법 대부분을 이미 진행하신 것으로 생각됩니다. 또한, 사용 중인 디바이스의 포맷도 진행하였다고 하셨습니다.

▶ 디바이스 포맷의 의미가 시작 > 설정 > Windows 업데이트 및 보안 > 복구의 이 PC 초기화를 사용하여 Windows 10의 초기화를 진행하신 것인가요?

그렇다면 아래의 페이지를 참고하여 설치 미디어를 제작하여 Windows 10 클린 설치를 진행해보시기를 추천합니다. 해당 작업은 디바이스에서 제공하는 Windows 10 설치 파일이 알 수 없는 이유로 손상되어 초기화를 진행하여도 오류가 나타날 수도 있어 제시해드리는 방법입니다. 새로운 Windows 10의 설치 파일을 사용하여 디바이스에 Windows 10을 설치해보시기 바랍니다.

● Windows 10 다운로드 : 자세히 보기

또한, Windows 10 설치 미디어를 통한 클린 설치 진행 후에도 같은 현상이 나타난다면, 이는 소프트웨어의 문제가 아닌 하드웨어의 문제일 수도 있습니다. 제조사로 문의하여 하드웨어 점검을 받아보시기를 권장합니다.

안내한 답변이 도움이 되길 바랍니다.

Microsoft Community를 찾아주셔서 감사드리며 다른 문의가 있으시다면 언제든지 글을 남겨주시기 바랍니다.

Answer 2

클린설치를 하였더니 정상적으로 작동됩니다

빠르고 정확한 답변 감사합니다