g4600의 내장 그래픽 드라이버 설치시 검은 화면 출력 현상을 해결하고 싶습니다.

Question

메인보드는 asrock사의 h110m-hdv 모델에 씨퓨는 i5-6500을 쓰다가(이때도 내장 그래픽)

cpu만 카비 팬티엄 g4600으로 내려왔습니다.

문제는 g4600설치후 얼마 지나지 않아 그래픽 드라이버가

윈도우 자동 감지 및 업뎃 될때마다 검은 화면(black screen)이 뜨는 겁니다.

usb로 윈도우10을 클린 설치 해보니

모든 구간에서 문제가 발생하지 않았으나 정작 설치후 재부팅때 드라이버를 자동적으로 잡으니 검은 화면이 나옵니다.

자동 업데이트가 문제인가 싶어 수동으로 최신파일로 설치해보았으나

부팅-바이오스-윈도우로딩창(로그인도 못한상황) 그러니까, 윈도우가 표시될때 무조건 먹통이 되는 상황입니다.

최신 바이오스 업데이트, usb 클린 설치, ssd 및 hdd 포맷(각자설치 다해봄) 모두 소용이 없었으며

안전모드 부팅을하여 ddu라고 드라이버 삭제 프로그램으로 인텔 hd 그래픽스 드라이버를 지우면 정상적인 화면 출력은 가능합니다.

(현재도 마이크로소프트 기본 드라이버로 사용중)

하지만 그래픽 드라이버가 안잡히다보니 영상물이나 게임등 다른 활용을 전혀 못하고 있는 상황인데

이 문제를 해결하자고 외장 그래픽을 살수도 없고 산다고 해서 이 문제가 무조건 해결될지도 모르니 갑갑합니다.

asrock의 문제인지 intel의 문제인지 microsoft의 문제인지

하드웨어가 아니고 소프트웨어 문제임이 확실한데 해결책이나 다른 경우를 통해 얻어갈 정보라도 없을까요?

너무 스트레스 받아 인터넷 검색 해봤는데, 비슷한 증상은 많지만 해결한 사람은 없어 여기에도 질문을 올립니다.

Answer 1

안녕하세요 qwertyjuice님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 업데이트 진행 시 그래픽 드라이버 문제로 인해 블랙 스크린 오류가 발생하는 현상으로 문의하셨습니다.

Windows 10이 업데이트될 시 사용 중이신 특정 드라이버와 새로 출시된 Windows 10이 서로 호환하지 않아 이와 같은 현상이 발생할 수 있습니다.

보내주신 문의 또한 Windows 10 업데이트 이후에 발생하는 것으로 보아 해당 그래픽 드라이버와 새로운 Windows 10 업데이트의 호환성 문제로 인해 발생하는 것으로 확인됩니다.

따라서 해당 제품의 최초 구매처 혹은 내장 그래픽 드라이버의 제조사에 해당 문제를 문의하셔서 문제 해결에 대한 도움을 받으시길 바랍니다.

직접적인 도움을 드리지 못한 점 안타깝게 생각하며 이후에 Windows 10 사용 중 발생하는 문제에 대해서 언제든지 문의해주시면 충분한 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.