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surface pro 4 m3모델 , pc초기화 후 다시시작 오류

익명
2018-02-13T11:43:13+00:00

pc초기화(모든항목 제거옵션)를 진행하였고 정상적으로 부팅이되어 사용중

보안 및 필요한 윈도우 업데이트 진행을 하고 업데이트 완료를 위해 다시시작을 하려는데 다시시작이 무한 로딩되는 오류가 발생하였습니다. 

' windows 준비중 컴퓨터를 끄지 마십시오 ' 가 무한 대기상태가 됩니다. 

강제종료 후 다시 시작하면 또 정상 작동됩니다. 컴퓨터 종료하고 다시 부팅하는것도 문제없는데 유독 다시시작하기 옵션만 저 문제에 계속 빠지게 됩니다.

다시 윈도우 설치를 위해 '이 pc초기화' 및 windows defender 보안센터의 '새로시작'옵션도 실행시켜 보았지만 '필요한 설정 준비중...' 인 상태에서 몇시간을 기다려도 더이상 진행이 되지 않습니다. 업데이트를 삭제하고 다시 깔려고해도 업데이트 삭제를 누를경우 무한 로딩이 시작됩니다. 인터넷 및 기타 어플은 작동이 되는데 다시시작이나 복구관련 사항들만 먹통이니 답답할 따름입니다..

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Update

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

댓글 0개

답변 1개

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  1. 익명
    2018-02-14T01:10:50+00:00

    안녕하세요!~ Seung Pyo Lee 님.

    Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

    Surface Pro 4, Windows 10 환경에서 PC 초기화 및 업데이트 작업 진행 및 삭제 진행의 디바이스 다시 시작 혹은 복구 관련 진행 시 정상적으로 진행할 수 없는 증상 관련 문의하셨습니다.

    해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 우선 아래 안내해드리는 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

    ● Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

    시작 및 Windows 로고로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

    ● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

    1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 관리자 모드로 실행.
    2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

    * PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

    1. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    sfc /scannow

    1. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

    ● 클린 부팅 - 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

    1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
    2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
    3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
    4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
    5. 작업관리자를 닫습니다.
    6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    ● 업데이트 임시 저장소 제거

    1. Windows 로고 키 + R 키를 누른 후 실행 창이 열리면
    2. services.msc 를 입력하고 확인을 누릅니다.
    3. 서비스 창에서 아래의 서비스 항목들을 각각 더블 클릭하여 중지 버튼을 눌러 서비스 상태를 중지하고 적용 확인을 누릅니다.

    Background Intelligent Transfer Service

    Cryptographic Services

    Windows Updates

    1. C:\Windows로 이동하여 SoftwareDistribution 폴더를 삭제합니다.
    2. C:\Windows\System32로 이동하여 catroot2 폴더를 삭제합니다.
    3. 서비스 창에서 중지한 서비스 세 가지를 더블 클릭 후, 각각 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다.
    4. 업데이트를 재시도합니다.

    제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

    상기 내용이 유용하였다면 유사한 문의를 겪고 계시는 다른 사용자들을 위해 응답 버튼 아래에 있는 "이를 통해 문제가 해결되었나요?"에서 "예"를 눌러주시기 바랍니다.

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