오디오 파일 재생 오류(0xc00d5212)

Question

WMA와 MP3 파일을 재생하려고 하는데 지원하지 않는 형식이라며 0xc00d5212 오류가 발생합니다.

그런데 이 컴퓨터는 꾸준히 코덱을 업데이트 했었고 하루 전까지만 해도 음악 파일을 잘 재생되었습니다.

0xc00d5212 오류가 발생한 경우에는 어떠한 과정을 거쳐야 하는 지 알려주세요.

타 컴퓨터에서는 파일이 정상적으로 재생되며 해당 컴퓨터의 코덱 업데이트는 최신으로 완료했습니다.

Answer 1

안녕하세요 WizeProPhet님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

오디오 파일을 재생할 때 발생하는 오류에 관하여 문의하셨습니다.

우선 정확한 현상 파악을 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 최근에 Windows 업데이트를 진행하신 적이 있으신가요?

맞다면 해당 현상이 업데이트 이후에 발생하나요?

• 어떠한 미디어 프로그램을 통해 오디오 파일을 재생할 때 발생하는 오류인가요?
• 발생하는 오류 코드를 스크린샷으로 첨부해주실 수 있나요?
• 특정 형식 또는 특정 오디오 파일을 열 때 해당 현상이 발생하나요? 혹은 모든 오디오 파일을 열 때 해당 현상이 발생하나요?

위 질문에 대한 답을 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

특정 형식의 오디오 파일을 실행할 때 해당 현상이 발생하고, 다른 PC에서는 정상적으로 실행 가능한 것으로 보아 현재 해당 문제가 발생하는 PC의 시스템 손상 혹은 특정 프로그램과의 충돌 문제가 의심됩니다.

따라서 우선 Windows 앱용 문제 해결사를 통해 Windows 앱에서 발생하는 문제에 대한 일반적인 문제 해결 방법을 시도해보시고 아래 안내에 따라 시스템 손상 검사, 클린 부팅을 수행하여 증상을 확인해보시기 바랍니다.

◈**Windows 앱 용 문제 해결사 실행**

• 시스템 파일 손상 검사 및 복구 ****

1. Windows 로고 키 + X****키를 눌러 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
2. 명령 프롬프트 창에서 아래 명령을 입력하고 Enter****키를 누릅니다. 

sfc /scannow 3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

** PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다. 4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 증상을 확인합니다.

• 클린 부팅 수행 방법(***안내 이미지가 영문으로 제공되는 점 양해 바랍니다***)

1. Windows 시작 아이콘 옆 검색 창에서 msconfig를 검색하여 실행합니다.
2. 검색 결과에서 시스템 구성을 선택합니다.

3. 시스템 구성 창의 서비스 탭에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 클릭하여 선택한 다음 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

4. 시작 탭에서 작업 관리자 열기를 클릭합니다.

5. 작업 관리자의 시작 탭의 각 시작 항목을 클릭하고 사용 안 함을 클릭합니다.

6. 작업 관리자를 닫습니다. 7. 컴퓨터를 재시작하고 증상을 확인합니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바랍니다.

Answer 3

최근 업데이트를 시도한 적은 없습니다. 마지막 업데이트는 2018년 1월 3일 Microsoft Project 2013용 업데이트(KB3172510)이었으며 그 이후로도 파일은 계속 열 수 있었습니다. 파일이 열리지 않기 시작한 건 1월 8일부터 였습니다.

현재 확인할 수 있는 오류 발생은 wma와 mp3 파일을 열 때 발생했습니다. 윈도우 10에 자동으로 깔려있는 Groove Music과 Window Media Player 모두를 사용했으나 둘 다 오류가 발생했습니다. 문제가 되는 파일을 다른 컴퓨터에 옮겨 실행한 결과 문제없이 작동되어 파일 문제는 아닌것으로 파악되었습니다.