윈도우10 이어폰 연결시 소리 문제

Question

윈도우 10을 사용중인데 어제 밤부터 이어폰을 연결 했을 경우에 동영상컨텐츠를 재생하면 소리가 14정도로 설정 되 있어도 크게 발생하는 문제가 발생합니다. 그 상태에서 소리를 조절하면 다시 작아지기는 하는데, 확실히 너무 불편해서요. ASUS온라인 챗에서는 윈도우 버그로 발생할 수 있는 문제기 때문에 윈도우 초기화를 해 보라고 했는데, 사실 지금 사용하는 기기가 구매한지 1달이 좀 안된건데, 구매당시에도 그런 버그가 있어서 드라이버 재설치, 초기화를 진행했습니다. 그 후 오류가 없었는데, 어제 밤 갑자기 발생했습니다. 오디오문제해결에서 오디오향상을 끄라고 해서 껐는데도 문제가 해결되지 않습니다. 해결방법이 초기화뿐인가요? 다른 방법은 없을까요? 만약 초기화가 해결방법이면 이 문제가 발생했을 때마다 초기화를 해야되는데, 너무 번거로울 거 같습니다.

Answer 1

회신 감사합니다.

현재 말씀해주신 장치와 Windows 10 16299.248 빌드에서 발생하는 문제에 대한 내용은 확인되지 않고 있습니다.

하지만 말씀해주신 Windows 10 빌드 버전에서 외부 장치 사용에 대한 문제점이 발견되어 수정되었기 때문에 먼저 해당 업데이트를 제거하고 수동으로 업데이트를 진행하여 증상을 확인해보시기 바랍니다.

• KB4074588 업데이트 제거 방법

1. Windows 검색 창에서 제어판을 입력하고 실행합니다.
2. 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다.
3. 왼쪽 상단에 설치된 업데이트 보기를 클릭하여 설치된 업데이트 목록을 확인합니다.
4. KB4074588 업데이트를 클릭하고 제거합니다.
5. PC를 재시작합니다.

해당 업데이트를 다시 적용하길 원하신다면 아래 링크로 이동하셔서 수동 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

◈KB4074588 수동 업데이트 목록

(***해당 링크가 영문으로 제공되는 점 양해 바랍니다***)

업데이트 이후에도 동일한 현상 발생 시 사용 중이신 이어폰의 문제가 의심되므로 해당 제품의 제조사에 문의하셔서 문제 해결에 대한 도움을 받으시길 바랍니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바라며 오늘 하루도 좋은 날 보내시길 바라겠습니다.

Answer 2

안녕하세요~  거너더러머님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 이어폰 연결 시 발생하는 문제에 관하여 문의하셨습니다.

우선 정확한 답변을 드리기 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 최근에 Windows 10 업데이트를 진행하신 적이 있으신가요?

맞다면 해당 현상이 업데이트 이후에 발생하나요?

• 현재 사용 중이신 Windows 10의 버전과 빌드를 알려주실 수 있나요? Windows 검색 창에 winver를 입력 후 실행하시면 버전과 빌드를 확인하실 수 있습니다.
• 사용 중이신 이어폰의 정확한 모델명을 알려주실 수 있나요?

특정 제품에 대한 문제 발생 여부를 확인하기 위함입니다.

번거로우시더라도 위 질문에 대한 답을 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.

Answer 3

윈도우를 구매한지 얼마 되지 않아서 windows 악성 소프트웨어 제거도구 x64(KB890830)을 설치했습니다. -사실 구매당시에도 같은 오류가 발생해서 pc초기화를 통해 해결 했는데, 다시 발생해서 질문 했습니다.

버전 1709(OS빌드 16299.248)입니다.

이어폰은 EO-920BW로 삼성 번들 이어폰 입니다.

참고로 이어폰을 끼지 않아도 위의 문제가 발생합니다.