마이크로소프트 서피스4 제품하자 AS처리 대처방안의 문제점

Question

안녕하세요

서피스프로4 구매자 입니다.

해당 제품의 AS방식에 대해 문제가 있어

메일 방송 드립니다.

확인 하시고 답변부탁드립니다.

1. 해당제품의 무상 및 유상 AS시 데이터관련 일체 복원이 불가능 하다는

안내 사항이 제품구매 전 고지되거나, 상품구매 관련 동의 사항에 기록되어있었는지

여부(기준 : 2017.09월 이전)

2. 고객의 문제가 아닌, 제품 자체의 하드웨어 또는 소프트웨어의 문제로 인해

해당 기기의 이용이 불가능한경우 새재품이 아닌 리퍼제품으로 보상을 받아야 하는 근거사유

3. 마이크로소프트 한국서비스 센터에서 유상서비스 (데이터 복원 또는 구매제품의 SSD의 개별 수령)를

진행 하지 못하는 이유 및 개선 방법 그리고, 해당 서비스를 제공 하지 않는 부분에 대한

제품판매시의 판매자규정 사항에 적법여부를

4. 제품하자로 인한 데이터 복원의 불가능에 대한 마이크로소프트의 보상제도
5. AS가 진행 불가능한 제품을 한국에 판매하는데 있어서 마이크로소프트 미국본사의

답변(수일 또는 수개월이 결려도 관계없음)

위 사항을 확인하여 답변주시기 바라며,

해당 사항에 대한 답변을 토대로 소비자보호센터 및 공정거래위원에 함께

제출 하오니, 정확하게 안내 주시기 바랍니다.

--- 접수사항 ---

마이크로소프트 - 서피스 기술지원(자체센터)

날짜 : 12.04(월) 

시간 : 12:04~12:30 사이

담당자 : 1577-9700 / 1-3-3 번호 / 이혁기 엔지니어님

접수번호(녹취기록) 1406778023

--- 상담내용 ---

1). 제품사용 3개월 내외 하드웨어 및 소프트웨어 하자로 인한 제품교환 요청

2). 데이터 복원 또는 유상 복원 및 SSD 수령 요청

3). 위 1).,2). 의 해당하여 불가 안내

4). 위 3). 의 근거사유를 확인 요청하였으나 한국서비스사에서 진행불가능한 이유에 대해

특정 사유없이 불가능 하다고만 안내

5). 리퍼 프로세스 진행(신고자의 타협사항)

6). 관련내용 확인 및 통화종료

기술적 또는 소비자의과실 등의 사유가 아닌 서비스를 진행안한다고만 답변

4).

Answer 1

안녕하세요. manheo 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

Surface 4 관련하여 AS 대처 방법 문제에 대해 문의해주셨습니다.

위에 언급해주신 것만으로도 상당한 불편함 및 어려움이 있으리라 여겨집니다.

다만, 안타깝게도 Community에서는 위와 같은 문의에 답변드리기 어려운 점이 있습니다.

번거로우시더라도 다시 한번 Microsoft 고객 지원 센터로 연락하셔서 도움을 받아 보시기를 권유해 드립니다.  

Microsoft 고객 지원 : 1577 - 9700

해결방안을 제시해 드리지 못한 점 양해 말씀드립니다.

도움 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.