windows.old 파일 삭제 안됨., windows 업데이트 실패된것들 업데이트하기

Question

1. windows.old  파일 삭제 안됨.,  

-  디스크정리 후 이전버전 파일 다 선택하고 확인 눌렀는데 삭제안됨

• 시작에서   cmd  관리자권한으로 실행..해도 삭제안됨
• 인터넷에 떠도는 도스모드에서 삭제하기 해도 삭제안됨

( 현재 사용중이라 접근이 안된다고 메세지 나오기만 함)

얼마전에 디스크 정리하는데 -> 삭제하면 이전버전 으로 돌아갈수없다..라는 메세지 나오길레 제외하고 정리확인 버튼 눌른 이후로

디스크정리 아무리해도 "삭제하면 이전버전으로 돌아갈수없다' 는 메세지가 아예 안나오고 그냥 삭제가 안됨

1-2 안전모드에서 삭제해보라고 누가해서

다시시작+shift  버튼 누르고 -> ...-> 시작설정에 들어갔는데

F4  아무리 눌러도 안전모드로 부팅이 안됨 (F4 아무리눌러도 실행되는게 없음. 화살표, 번호키 다 눌러도 안됨)

2.windows  업데이트 실패된것들 업데이트하기

업데이트 실패..된것들은 아무리 업데이트 해도 계속 실패로 남음

이유가 뭔지 알고 싶어도

고객센타 상담원은 설치,정품인정 두가지 외에는 45000원 상담료를 내야한다고만하고

이게 뭔짓인가요?

Answer 1

안녕하세요. JackLee7님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows.old 파일이 삭제가 안 되며, 실패한 Windows 업데이트가 있어서 불편함을 겪고 계시는군요.

파일 삭제를 위해서는 여러 가지 진행을 해보신 상태라고 알려주셨습니다.

진행하신 디스크 정리가 디스크 정리 창에서 이전 Windows 설치 항목을 삭제해보셨다는 말씀이시죠?

Windows의 업데이트가 실패된 현상에 대해서는 아래의 링크된 사이트에 안내된 7단계를 진행해 보시기 바랍니다.

♦ Windows 업데이트 문제 해결

단계를 순서대로 진행해 보시기 바랍니다.

* 고객 센터의 기술 지원 시 발생하는 상담료에 대해서는 전 세계적으로 같으며 정책에 의한 것이기 때문에, 불편한 마음이 드셨더라도 이해해주시기 바랍니다.

그럼, 답변을 기다리겠습니다.