usb 인식이 안됩니다..

Question

처음에 발생한 상황은 외장하드 usb 전면 연결이 자꾸 안되어

끼고 빼기를 반복했습니다. 공인인증서때문에 이런거였는데..

연결이 자꾸 됐다 안됐다 해서 후면에 있던 마우스 usb를 빼고

외장하드 usb를 연결했는데 그때부터 마우스가 작동하지 않게 되었습니다.ㅠ 

usb포트를 바꿔가며 마우스를 연결했는데도 계속 안되서 키보드 usb도 바꿔봤는데..

이번엔 키보드랑 마우스 둘다 안되더군요ㅠㅠ 

다른 노트북에 키보드랑 마우스 연결했을때 잘 된걸로 보아 기기 결함은 아닙니다.

컴터가 정상작동할때.. usb 연결할 때마다 드라이버 찾는다는 문구가 떴었는데 

그때 왠지 드라이버 충돌이 난게 아닐까 싶습니다.

바이오스 모드로 들어가봤을때는 마우스 키보드 동작 아주 잘 되구요.

윈도우 진입시에만 안됩니다. 둘 중 하나라도 되면 뭐라도 해보겠는데

키보드 마우스 둘다 안되니  할 수 있는게 없습니다.ㅜㅜ

윈도우10 설치 usb가 있어서 그걸로 os 복구라도 하려고 했는데..

바이오스 모드에서 셋팅 순서 바꾸고 설치 usb 연결해놓으면 자동으로

부팅/복구화면 뜨는거 아닌가요?  바이오스 모드말고는 usb 동작이 전혀 되지 않아 그런지

usb 부팅하려고 하면 검은 화면에 커서만 깜빡이고 진행이 되지 않습니다.

혹시 화면이 뜨려면 로딩시간이 좀 오래 걸릴 수도 있는건가요? 

아니면 설치 usb가 아니라 다른 걸 써야 하는건가요? ㅠㅠ

바이오스 모드나 윈도우 복구로 할 수 있는게 없을까요? ㅠㅠ

컴터사양은 아래 사진과 같습니다.

아래와 같이 usb 설정을  몇가지 건드려 보기도 했는데.. 여전히 안됩니다. ㅠㅠ

빠른 답변 부탁드립니다 ㅠㅠㅠㅠ 컴터가 깡통이 됐어요 ㅠㅠ

Answer 1

시작버튼에서 마우스 오른쪽  버튼을 누르고 Powershell(관리자)를 띄운 다음

wusa /uninstall /kb:4074588

를 입력하시고 엔터를 눌러 보시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요 Hyun-ju Myung 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

USB 슬롯 연결 문제로 인해 문의하셨습니다.

해당 현상은 USB 슬롯의 손상 혹은 전원 부족, 크게는 메인보드 손상으로 인해 발생할 수 있는 것으로 보입니다.

이는 스크린샷과 같은 CMOS 진입 상태에서 USB 플래시 드라이브의 인식은 가능하나 사용에 필요한 자원이 부족하거나 기타 하드웨어적인 문제가 있기 때문에 USB 플래시 드라이브로의 부팅이 되지 않는 것으로 보입니다.

또한, CMOS 진입 상태에서는 최소한의 자원을 사용하기 때문에 키보드와 마우스 사용이 가능한 것으로 예상되며, 전원 문제일 가능성이 있습니다.

현재 상태에서는 USB 플래시 드라이브를 통한 부팅 및 키보드, 마우스를 통한 작업을 할 수없기 때문에 유감스럽게도 Windows 진입 후 가능한 부분에 대해 도움을 드리기 어렵습니다.

따라서, 디바이스의 제조사를 통해 점검을 받으시길 안내해드립니다.

안내해드린 답변이 도움이 되셨길 바랍니다.

앞으로도 궁금하신 점이 있으시다면 저희 Microsoft Community에 언제든지 문의를 올려주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.