윈도우10 프로 사용중 멈춤현상

Question

윈도우 10 홈버젼 사용중 윈도우 10 프로로 업그레이드 하고부터 사용중 간헐적으로 멈춤현상이 발생됩니다.

멈춤현상이 발생되면 아무런 버튼도 먹히지 않아 강제로 재부팅 할수 밖에 없습니다.

해당 증상이 발생하는 때는 웹서핑 게임 동영상시청 등 특정한 상황과 관계없이 아무때나 간헐적으로  발생됩니다.

해당증상을 해결하고자 저는 먼저 주기적으로 바이러스 검사를 하지만 윈도우 디펜더 전체검사 및 오프라인검사 , 알약 정밀검사 및 보안모드 상태에서 검사 , 보호나라에서 나온 전용 프로그램으로 악성코드 등을 검사하였으나 이상이 없었습니다. 전원옵션을 고성능으로 변경 , 메모리 검사 ,컴퓨터 사용중 씨피유 온도 수시 확인 , SSD상태확인 , HDD배드섹터 및 스마트 확인 등을 하였으나 큰 이상은 없었습니다. 마지막으로 SSD에 설치된 윈도우를 포맷 삭제후 유에스비로 재설치 하였으나 동일한 증상 발생됩니다.  은행접속시 사용하는 안랩 시큐리티 엔프로텍트도 비활성화로 사용중이지만 마이크로소프트 상담사 권유대로 삭제하고 사용하여보았으나 동일한 증상 발생되었습니다.

저와 비슷한 증상이 http://cafe.naver.com/fx8300/123295 카페 등 여러군데에서 올라와있으나 해결 솔루션이 보이지 않아 이렇게 커뮤니티에 문의드립니다. 전문가 분들의 도움을 부탁드립니다. 감사합니다.

컴퓨터 사양

CPU : AMD FX8350

RAM: DDR3  8GB

VGA: GTX960 4GB

SSD 250GB

SEAGATE HDD 8TB , 4TB , 2TB , 1TB

주로 하는 작업

익스플로러 및 크롬(주사용) 웹서핑

동영상 시청

배틀그라운드 게임

Answer 1

Steven Y.H.Shon 선생님의 답변 감사드립니다.

하드웨어 점검 및 제조사 문의하느라 작성이 늦어졌습니다.

그래픽카드 회사에 점검 입고하였으나 이상없다고 회신받았습니다.

삼성 SSD 문의하였으나 일단 이상 없어보이나 다음주 안으로 공장 점검 보내기로 하였습니다.

메인보드 회사에 해당증상으로 보고 있는지 문의하였으나 해당증상 보고 없었다고 회신받았습니다.

AMD CPU점검받아보았으나 이상없다고 회신받았습니다. 모든 하드웨어 점검받아도 해당증상 발생할경우 다시 교환받기로 하였습니다.

해당문제를 해결하기 위하여 하드웨어 관련된 회사에 모두 문의하였으나 이상없다는 회신받았습니다.

해당증상 관련으로 포럼 카페등 증상보고가 있습니다. 마이크로소프트 윈도우 업데이트 이후 이상있나 한번 더 체크부탁드리겠습니다.

그동안 저는 해당문제를 해결하기 위하여 하드웨어 회사에 좀더 문의해보도록 하겠습니다.

해당문제 윈도우에 문제있는지 한번 더 확인 부탁드리며 선처 부탁드립니다. 감사합니다.

jihunpark96

Answer 2

Steven Y.H.Shon 선생님의 빠른 답변에 감사드립니다.

윈도우10 홈버젼과 프로버젼과 아마 빌드가 다를겁니다. 부끄럽지만 홈버젼 사용중일때는 불법으로 사용중이였습니다. 불법으로 사용하는것이 부끄러워 윈도우10 프로 정품 구매후 시디키 삽입후 업그레이드 변경한 건입니다.

모든 드라이버 업데이트는 최신으로 유지되어 있습니다. 타 사용자분들처럼 많은 프로그램을 사용하지 않기에 대부분 호환되는것을 확인하였습니다.

윈도우10 홈버젼에서 시디키변경으로 프로로 업그레이드 한건이라 업그레이드 도중 오류가 났을거라고 생각하여 해당 윈도우 설치 디스크를 삭제후 포맷 유에스비 방식으로 재설치 하였습니다. 그래도 해당 오류 발생되고 있습니다. 

http://cafe.naver.com/fx8300/123295 카페 등 여러 커뮤니티에서 간헐적으로 증상보고가 있습니다. 부디 해당오류 살펴봐주시어 해결솔루션을 알려주시길 간절히 소망합니다. 감사합니다.

 jihunpark96

Answer 3

응답 감사합니다.

이미 많은 해결 방법들을 시도해보셨음에도 문제가 해결되지 않는 것으로 보아 Windows 10 자체의 문제는 아닌 것으로 판단됩니다.

따라서 제조사를 통한 점검 이후에 증상을 확인해보시기 바랍니다.

추가로 아래 링크를 참고하셔서 Windows 10 PC 성능을 개선하는 팁에 대한 추가적인 정보를 얻으실 수 있습니다.

◈**Windows 10에서 PC 성능을 개선하는 팁**

직접적인 도움을 드리지 못한 점 안타깝게 생각하며 해당 문제가 조속히 해결되길 바랍니다.

Answer 4

회신 감사합니다.

Windows 10 재설치를 진행하였음에도 동일한 문제가 발생하는 것으로 보아 사용 중이신 하드웨어 부분에서 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다.

Microsoft 제품 사용 중 발생하는 소프트웨어 관련 문의가 아닌 하드웨어 관련 부분에서 발생하는 문제는 저희 Microsoft Community에서 도움을 드리기 어려운 점 양해 바랍니다.

따라서 사용 중이신 하드웨어의 제조사에 해당 문제에 대해 문의하셔서 도움을 받으시길 바랍니다.

문제 해결이 되지 않는 경우 Feedback Hub 앱을 통해 해당 문제에 대한 피드백을 보내주시기 바랍니다.

아래 링크를 클릭하시면 Feedback Hub 사용에 관한 Microsoft 공식 문서로 이동합니다.

◈Feedback Hub 앱 사용 방법

Microsoft에 대한 관심과 격려에 감사를 드립니다.

Answer 5

안녕하세요 jihunpark96님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 Pro 사용 중 발생하는 멈춤 현상에 관하여 문의하셨습니다.

우선 정확한 답변을 드리기 위해 몇 가지 질문드리겠습니다.

• 현재 사용 중이신 Windows 10 Pro의 버전과 빌드가 이전에 사용하던 Windows 10 Home 버전과 같나요?

Windows 시작 아이콘 옆 검색 창에 winver를 입력 후 실행하시면 버전과 빌드를 확인하실 수 있습니다.

• 사용 중이신 드라이버 업데이트가 모두 완료되어 있는 상태인가요?

각 하드웨어 제조사에 사용 중이신 Windows 10 Pro 버전과 호환할 수 있는 드라이버에 대해 문의하셔서 드라이버 업데이트를 진행해주시기 바랍니다.

• Windows 10 드라이버 업데이트

1. Windows 10 시작 아이콘 옆 검색 창에서 장치관리자(Device manager)를 검색 후 실행합니다.
2. 드라이버 항목에서 업데이트하려는 장치를 찾아 더블클릭합니다.

https://fud.community.services.support.microsoft.com/Fud/FileDownloadHandler.ashx?fid=e885011d-31d8-46eb-8e36-a193dcbf9810 3. 창이 나타나면 드라이버 탭으로 이동한 후 드라이버 업데이트 버튼을 눌러 업데이트를 진행합니다. 4. 업데이트가 완료되면 PC를 재시작한 후 증상을 확인합니다.

위 질문에 대한 답을 회신해주시면 확인하여 다시 답변을 드리도록 하겠습니다.