서피스 프로3가 펜 페어링 후 인식을 안합니다.

Question

보이는 것과 마찬가지로 서피스 펜은 페어링이 되었지만 왼쪽의 블루투스 아이콘엔 '연결 안 됨' 이라고 나오면서 펜을 인식하지 않습니다. 

윈도우10 업데이트 후 나타난 현상입니다.

Answer 1

안녕하세요 유환규 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Surface Pro 3와 Surface Pen의 연결 문제로 문의하셨습니다.

상기의 상황을 볼 때,

문제의 원인이 하드웨어 문제인지 소프트웨어 문제인지 확인할 필요가 있습니다.

Surface Pro 3의 Windows 최신 업데이트가 완료된 상황을 전제로 합니다.

• Windows 10 업데이트

작업 방법 : Surface Pen 재연결

1. Windows 시작 버튼을 클릭 후 설정 > 장치 > Bluetooth 및 기타 장치를 선택합니다.
2. 블루투스를 켭니다. Bluetooth 또는 기타 장치 추가 > Bluetooth를 선택합니다. 발견된 장치 목록에 Surface Pen이 있으나, 아직 제대로 페어링 되지 않았을 수 있습니다. 목록에서 장치를 선택하고 제거합니다.
3. 이후, Surface Pen의 상단 단추를 약 7 초 동안 누르고 있으면 펜 클립 중간의 표시등이 깜빡이며 페이링을 시작합니다.
4. 페어링이 시작되면 Windows의 블루투스 장치 목록에 나타나며, Surface Pen을 선택 및 연결합니다.
5. 장치 목록에서 Surface Pen을 선택합니다. 표시된 명령을 따른 다음 완료를 선택합니다.(재확인)
6. 장치 연결이 완료됩니다.

본 과정에서 문제가 발생한다면 어느 부분에서 문제가 발생하였는지 확인 및 말씀해주시길 바랍니다.

이후 다시 도와드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 2

클린부팅과 파일 손상 검사에서 문제를 발견하지 못했습니다.

그럼에도 블루투스의 상태와 서피스 펜의 페어링의 문제는 남아있습니다. 

블루투스 같은 경우 다른 기기(lg g pro 2 핸드폰)와의 연결은 됩니다.

다른 도움을 주실 수 있으십니까?

Answer 3

답변 감사합니다.

Windows 10 버전 1709 업데이트 후 위와 같은 현상이 발생하셨군요.

기본적으로 아래와 같은 방법으로 단계별 진행을 해 보시길 바랍니다. (각 방법으로 진행하신 후 확인합니다)

◈ 클린 부팅

• 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 혹은 시작, 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 msconfig 를 입력합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

◈ Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. Windows 로고 키+ X 키를 누른 후 명령 프롬프트(관리자)를 클릭합니다.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth

    (PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다)

3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.     

    sfc /scannow

4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

제시한 답변이 도움 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.

Answer 4

버전 1709(OS 빌드 16299.19) 입니다.

펜 문제 해결 링크의 방법은 안됩니다.

Answer 5

안녕하세요. 유환규 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 업데이트 후, Microsoft Surface 펜이 페어링되었지만 인식이 안되는 현상에 대해 문의해주셨습니다.

현재 사용하고 계신 Windows 빌드는 무엇인가요?

빌드 확인 방법은 아래와 같습니다.       

* 확인 방법 : 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

우선, 기본적으로 아래와 같은 방법으로 진행을 해 보시길 바랍니다.

◈ Microsoft Surface 펜 문제 해결

답변 기다리겠습니다.

도움 되셨기를 바랍니다.

감사합니다.