윈도우10 부팅 후 로그인화면에서 로그인 후 종료되고 다시시작됩니다

Question

어제 윈도우 업데이트 중 배터리 부족으로 인해 강제종료된 후 켜보았는데 계속 로그인 이후 로딩중에 종료되고 다시시작되는 상황이 발생했습니다

안전모드로 진입해보았지만 마찬가지였고

초기화를 하려했지만 백업하지 않은 파일들이있어 내 파일 유지 초기화를 해보았지만

27%이 후 Pc를 초기화 하는동안 물제가 발생했다 하여

Microsoft Surface 3 에서 Windows 10 사용 중 초기화를 진행하면 "PC를 초기화하는 동안 문제가 발생했습니다.", "변경된 내용이 없습니다." 메시지가 나타나는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 이러한 문제는 시스템 또는 레지스트리 하이브 손상 또는 변조로 인해 나타날 수 있을 것으로 보입니다.

아래의 작업 방법을 참고하여 진행을 해보시기 바랍니다.

만약, 아래의 작업 방법 이후에도 동일한 증상이 나타날 때에는 마이크로소프트 고객지원 서피스지원팀(1577-9700, ARS : 1-3-4)으로 문의주시기 바랍니다.

[작업 방법]

1. 로그인 후 시작 메뉴를 클릭하거나 키보드에서 Windows 로고키를 누릅니다.

[참고]

로그인이 되지 않는 상태에서는, 로그인 화면 우측 하단의 전원아이콘을 클릭한 후 Shift 키를 누른채로 '다시 시작' 을 클릭하고 4번부터 진행합니다.) 2. 화면에 나타나는 시작 메뉴에서 '전원'으로 이동하여 Enter 키를 누릅니다. 3. 화살표 키로 이동하여 '다시 시작'으로 이동한 후 Shift 키를 누른채로 Enter 키를 누릅니다. 4. 옵션 선택 화면이 나타나면 문제 해결을 클릭합니다.

5. 고급 옵션을 클릭합니다.

6. 고급 옵션 창에서 명령 프롬프트를 클릭합니다.

7. 명령 프롬프트가 실행되면 아래의 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

cd c:\windows\system32\config

(또는 cd %windir%\system32\config 를 입력합니다.) 8. 명령 프롬프트 내에서 경로가 c:\windows\system32\config 로 변경되면 아래의 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

ren system system.001 9. PC 를 재시작한 후 증상을 확인합니다.

이 방법 그대로 실행해보았지만 자동 복구 준비 중 이후 짧은시간동안 아무것도 적히지않은거같은 명령창 이후 옵션선택만 나오고 있습니다 또한 고급옵션에서 관리자계정이 사라졌고 다시시작을 하여도 계정이 보이지 않습니다

Answer 1

안녕하세요!~ 성민백민 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 로그인 후 진입 시 반복 자동 부팅되는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 일반적으로 시스템에 예기치 못한 손상 및 오류로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용으로 판단 시 현재 Surface 3 디바이스에서 해당 증상이 발생하는 것으로 판단 됩니다. 기존에 진행하신 방법이 증상 개선에 도움이 되지 않는 경우 아래 안내해드리는 추가적인 방법을 진행 후 증상을 확인해 보시기 바랍니다.

작성해 주신 내용의 방법 중 6번까지의 방법을 진행 후 명령 프롬프트에서 아래 방법을 실행 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
2. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

3. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

4. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

추가로 아래 시스템 복원도 같이 수행해 보실 수 있습니다.

● Surface에서 시스템 복원을 수행.

Surface 복원

시스템 복원은 Windows가 정상적으로 작동하던 이전 시점으로 Surface를 복원합니다.

참고

• 시스템 복원을 수행하면 개인 파일은 변경되지 않지만, 최근에 설치한 앱과 드라이버가 제거될 수 있습니다.
• Surface를 복원하려는 시점 이후에 설치되었을 수 있는 모든 데스크톱 앱(예: Microsoft Office)의 설치 파일 및 제품 키에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

1. 옵션 선택 화면에서 문제 해결 > 고급 옵션을 선택합니다.
2. 시스템 복원을 선택하고 화면의 지침을 따릅니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

상기 내용이 유용하였다면 유사한 문의를 겪고 계시는 다른 사용자들을 위해 응답 버튼 아래에 있는 "이를 통해 문제가 해결되었나요?"에서 "예"를 눌러주시기 바랍니다.