USB 인식오류 관련

Question

16년 3월 윈도우 8을 구매하여 사용하던중 업그레이드를 통해 10을 사용하게 되었습니다.

언제부터인지 엣지는 창을 열면 2~3초간 열리는 시늉만 하다 닫혀버립니다.

이것저것 해보았으나 답을찾지 못했습니다.

그치만 크롬,,,익스플로어 등등의 사용으로 상관하지 않고 사용중입니다.

작년까지는 괜찮았는데 올해부터 USB를 연결하면 불안한 느낌이 가끔 있었습니다.

그러던중 갑자기 USB인식화면이 나타났다가 반응이 없고 먹통이 되어버렸습니다.

앞에 꽂아도 뒤에 꽂아도,,반응이 없습니다.

재부팅을 해볼까 하고 재부팅버튼을 누르고 얼마후,,,,블루스크린,,,,,

컴퓨터 구매처에 연락해보았지만 컴퓨터를 보내라,,,윈도우를 다시 깔아야한다,,,

이런 답변뿐이었습니다.

블루스크린이 뜨고 자동 재부팅 몇번을 복구중입니다,,,멘트와 함께 또 블루스크린..

그렇게 반복하다 재부팅, 고급설정? 이라는 화면이 떠서

고급설정으로 들어가 시스템 복원시점을 1월초로 변경하여 복원하였습니다.

그렇게 재부팅후 USB는 문제없이 사용하게 되었습니다.

그후에 업데이트가 한번 있었구요...다른건 모르겠습니다.

얼마후,,,똑같은 문제가 발생했습니다.

이것저것하다 똑같은 과정을 거쳐 복원하여 다시 사용가능하게 되었습니다.

그 뒤론 아직 업데이트는 하지 않고 있는데요.

업데이트든,,,뭐든 또 이런 문제가 발생할 것 같은데요...

뭐가 문제인가요??

Answer 1

안녕하세요 允貞崔 님 .

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 사용 중 멈춤 현상, 블루 스크린 발생으로 문의하셨습니다.

본 현상은 여러 가지 원인으로 인해 발생할 수 있습니다. Windows와 서드파티 앱의 충돌, 업데이트 이후 하드웨어 드라이버의 호환성 문제, 하드웨어적인 손상 등 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다.

현재로써는 말씀하신 내용을 토대로, 이전 시점으로 복원하여 문제가 해결되었지만 업데이트 이후 다시 문제가 발생한다면 업데이트된 Windows 10과 서드파티 앱의 충돌이나 하드웨어 드라이버의 호환성 문제를 의심할 수 있습니다.

하지만, 'USB' 연결이 주원인이 된다면 하드웨어적인 문제(쇼트, 전력 부족 등)를 의심할 수도 있습니다.

정확한 상황 파악을 위해 다음과 같이 질문을 드립니다.

• 이전 시점으로 복원 후 문제가 없는 Windows 10의 빌드 버전은 무엇인가요?

다음과 같이 Windows 빌드 버전을 확인해주시길 바랍니다.

작업 방법 : Windows 빌드 버전 확인

1. Windows 검색을 통해 'winver'을 검색 후 실행합니다.
2. 정보를 확인합니다.

질문드린 내용을 확인 후 계속해서 도와드리도록 하겠습니다.

감사합니다.