windows10 업데이트 후 노트북 키보드 인식문제

Question

안녕하세요.

windows10 업데이트 후, 노트북 기본 키보드에 일부 키가 입력이 되지 않습니다.

하드웨어 인식 경고음도 계속 납니다.

그 외 다른 문제는 없는데, 조치할 방법에 대해서 검색해봐도 제 경우에 해당하는 정확한 경우가 없어서 여기까지 문의 드립니다.

사용 노트북은 레노버 아이디어패드 720s-15lkb입니다. 

빠른 지원을 부탁드립니다.

Answer 1

장치관리자에서 키보드 제거후 재설치나, 공장초기화해도 증상이 같았습니다.

Answer 2

안녕하세요. 인태님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 업데이트 후, 노트북의 기본 키보드의 일부 키가 입력되지 않는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

하드웨어 인식 경고음도 발생한다고 알려주셨습니다.

기본적으로, 아래와 같이 장치 관리자에서 키보드 제거 후 재설치를 진행해 보시기 바랍니다.

1. 제어판 > 장치 관리자
2. 장치 관리자의 보기 메뉴 클릭 후 숨겨진 장치 표시를 클릭
3. 키보드를 클릭하여 표시되는 장치 위에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 제거
4. 컴퓨터를 다시 시작하여 키보드가 정상적으로 동작하는지 확인

제거 및 재설치 후에도 같은 현상이 발생한다면, 아래의 링크를 참조하여 클린 부팅을 수행하시기 바랍니다.

클린 부팅은 업데이트 설치 또는 프로그램을 실행할 때 발생하는 충돌을 확인할 수 있습니다.

⚽ Windows에서 클린 부팅하는 방법

클린 부팅을 진행한 후에도 문제가 지속하는 경우, Windows 10 버전 및 빌드를 확인하여 알려주시기 바랍니다.

확인 방법 : 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

해당 현상의 해결을 위해서, 다음 단계의 해결 방법이 있는지 확인하고 도움을 드리겠습니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 3

답변에 감사드립니다.

키보드 드라이버 재설치 및 공장 초기화 후에도 같은 현상이 발생하시는군요.

진행하신 방법의 명확성을 위해서 한 가지 질문을 드립니다.

공장 초기화 진행을 Windows 10의 복구 옵션에서 진행 또는 노트북 제조업체에서 제공하는 초기화 방법 중에서 어떤 방식으로 초기화를 진행하셨나요?

일반적으로, 공장 초기화는 노트북을 제조업체의 공장 출시 상태로 되돌리는 것을 의미할 수 있습니다.

이럴 때에, 해당 현상이 발생한다면 제조업체를 통해서 하드웨어 점검을 받아보시기 바랍니다.

하드웨어 점검 이외에도, 제조 업체의 도움을 받으셔서 메인 보드의 바이오스 또는 펌웨어 업데이트를 진행하시기 바랍니다.

Windows에서 진행해 볼 방법은 클린 설치를 진행해 보시는 것입니다.

진행 방법은 아래의 링크된 사이트를 참조하시기 바랍니다.

⚽ Windows 10 단계별 새로 설치(클린 설치) 방법

추가적인 질문이 있을 때는 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.