타 싸이트에서 물건구매 3~5개월 사용중 컴퓨터 꺼짐증상,제품키인증 불가능 및 정품인증 실패로 인한 신고또는 문제제기가능성

Question

타 사이트 에서 조립pc 및 windows 10 home버젼을 구매후 다른매장에서 밀봉된 상태의 windows 10을 설치문의 부탁드렸는데요.

직접 windows 10을깔지 않은 이유는 원도우를 깔아본건 windows XP 시대가 마지막이라서 본인까는데 무리가 있다고 판단 한 부분입니다.

그리고  3~5개월 정도 사용하는 시기에 화면 꺼짐,벽돌현상 등 현상이 일어났고 원도우 업데이트 안되는 부분등이 나타났습니다.

그리고 재설치를 해야할까 생각하던 와중에 이제품이 정품인지를 확인 해볼려고 검사를 해봤습니다.

그런데  정품인증이 되지않음은 물론 이와 같은 문제점들이 발견됬습니다.  

그래서 구매처인 고객센터 에 문의를 해서 환불및 보상을 받을수있을까 생각을 해봤습니다. 그런데 만약 환불이 되지않으면 ,재설치및, 다른상품으로 교체가 이루질수있다라는 생각 났습니다. 그렇다면 또이러한 상황이 일어날테고 현재 컴퓨터의 사용에 문제를 이르킬 소지를 만들어주는 상황이 되는데

신고할수는 사이트나,  안전하게 문제기기를 할수있는방법 및 해결방법을 알아보고싶습니다. 도움 주시면 감사하겠습니다. 

그리고 한가지문제점은  /www.microsoft.com/ko-kr/howtotell/Software.aspx#Packaging에서 정품 상품의 상태확인 를 해봤는데 어느부분은 충족되면서 어떠한 부분은 충족되지않거나 식별하기 어려운문제점 때문에 이제품이 타사이트에 는 정품제품이였는데 설치하는쪽에 빼돌리기를 한것인가 하는문제점을 야기 해볼수가있습니다. 

그래서 이걸 제품을 판매한쪽에 신고를 하거나 의논 할것인가, 제품을 설치한 쪽에서 빼돌기를 한것인지에 대한의문점

그리고 해당 USB에는 HOME/PRO라고 써져있는데  6번째 사진에서의 해당제품의 경우 windwos10  pro프로그램을 깔수 있는지 여부가 판단에 지름길이라고 볼수있는 부분일것같습니다.  이문제에 대하여 도움 및 정보를 남겨 주실수있다면 정말감사하겠습니다.

Answer 1

재설치의 문제가아닌 저기 사진에 보시면  제품 인증키 창에 해당 인증이 되지않습니다. 시리얼키 노란글씨로 오류가뜨는데요. 

다시깐다고해도 인증자체가 되지않기때문에  정품이 인증 에대한 문제를 야기한것 이기때문에  

이게  설치를한쪽에서 정품을 빼돌린것인건가 에대한 것인지 또한 알아봐야하는부분이고,

또한 네이버쪽에 물어본결과 한국 마이크로 소프트 쪽에 신고를하면 포상받을수있거나 , 제제를 가할수있다고 

들었습니다만,  상담원 자체부분에서는 따로 관리하지않는다라는 일부분답변을 받았고 ,일부분의 답변은 상담원의 도움으로 

신고 할수있는 번호를 받았지만 없는 번호외 정품을 확인할수있는 사이트  /www.microsoft.com/ko-kr/howtotell/Software.aspx#Packaging

를 받았으나 별다른 도움되지 못하였습니다. 또한  다른경로는  정확하지않아  대기상황에 있습니다. 

피해사례를 막고자 올리것이기때문에 혹씨 제제 및 또한 신고할수있는경로를 알고싶습니다.

 구매한 정보와 현금으로 설치 했기때문에 계좌에 입출금정보와, 휴대폰 결제문자 서비스를 확보한상황인데 

도움 주실수있다면 정보를 남겨주시면 정말감사하겠습니다.

Answer 2

안녕하세요,

보유하신 제품은 정품(Windows 10 Home)으로 보여지나, 현재 컴퓨터에 설치된 Windows(Windows 10 Pro)는 정품이 아닌 것으로 보여집니다.

slmgr -dli 결과를 보면, KMS 인증 방식으로 되어있으며 이는 기업에서 사용하는 인증 방식입니다. 그렇지 않은 경우에는 보통 Crack 을 사용했을 때도 동일한 형태로 나타납니다.

즉 설치하는 과정에서 구매하신 정품으로 설치한 것이 아닌 것으로 보여지는 데, 이는 구매처를 통하여 문의하여 다시 설치를 요청하시거나 방법은 어렵지 않기 때문에 직접 다시 설치 해보시는 것을 권장 드립니다.

감사합니다.