블루스크린 관련 질문입니다.

Question

Windows 10 Home 사용자입니다.

어제 Windows 10 1803(RS4) 버전이 뜨길래 업데이트를 시키고 다시 시작을 했는데,

다시 시작 과정에서 (그림과 같이) 갑자기 블루스크린이 발생했습니다. 

그래서 이건 뭔가 이상하다 싶어서 강제 재부팅을 시킨 후, 현재는 이전 빌드(1709)로 복구시킨 상태입니다.

이런 블루스크린이 발생하는 구체적인 원인이 무엇인지, 그리고 근본적인 해결방법을 알고 싶습니다.

(P.S : 1803 버전 업데이트 이후 발생하는 추가 문제는 USB가 가끔 인식이 되지 않는 점입니다. (저만 그런지는 모르겠지만)

이 문제의 원인과 해결방법도 알고 싶습니다.)

Answer 1

Jeong Gyeong-won님, 회신 감사합니다.

외장 하드 또는 SD 카드 인식이 간헐적으로 안되는 현상에 대해 문의하셨습니다.

안내해드리는 아래의 링크로 들어가셔서 USB 문제를 진단 및 문제해결을 시도해 보시기 바랍니다.

◈Windows USB 문제 자동 진단 및 수정 (진단 마법사 다운로드)

만약 위의 방법으로도 해결이 되지 않았을 경우 USB 루트 허브 제거를 시도 후 증상을 확인해 보시기 바랍니다.

해당 작업방법은 해외 포럼에서 해결된 사례가 있어서 안내해 드립니다.

◈USB 루트 허브 제거

1. USB 마우스와 키보드를 제외한 컴퓨터에 연결된 모든 USB 장치를 분리합니다.
2. Windows에서 장치 관리자를 검색하여 실행합니다.
3. 장치 관리자 창에서 범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers)를 두 번 클릭합니다.
4. 확장된 목록에서, USB 루트 허브(USB Root Hub)에 오른쪽 마우스 버튼을 클릭한 후 제거를 선택합니다.
5. 목록에 있는 모든 USB 루트 허브를 제거합니다.

위의 방법을 진행해 보신 후 컴퓨터를 다시 시작하여 USB를 인식하는지 확인해 보시기 바랍니다.

일반적으로 블루스크린의 해당 화면 그대로 정지되는 증상이 발생하지만 PC 환경 또는 상황에 따라 PC가 재부팅 또는 종료될 수도 있습니다.  이 점 참고 부탁드립니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었길 바라며 겪고 계신 문제가 조속히 해결되길 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.

Answer 2

안녕하세요. Jeong Gyeong-won님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사드립니다.

Windows 10 환경에서 1803 버전 업그레이드 이후 블루스크린이 발생과 가끔 USB 인식이 안 되는 문제로 문의하셨습니다.

우선 첨부해 주신 스크린 샷의 오류 코드 DRIVER_POWER_STATE_FAILURE를 토대로 블루스크린 발생원인에 대해 안내해드리겠습니다.

블루스크린의 발생 원인을 여러 가지 일수 있으나 일반적으로 해당 오류 코드는 Windows 10  버전 1803과 설치되어있는 하드웨어의 그래픽 드라이버 호환성 문제로 인해 발생할 수 있습니다.

만약 블루스크린 문제를 해결 후 1803 버전을 사용하시려면 아래의 작업 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

◈작업방법 1 : 현재 사용 중인 그래픽 드라이버를 제거한 다음 1803 버전을 설치합니다.

◈작업방법 2 : 1803 버전을 설치하기 전 하드웨어 제조업체에 문의하셔서 1803 버전과 호환 가능한 그래픽 드라이버를 설치합니다.

혹시 위의 방법으로도 해결이 되지 않았다면 하드웨어 제조사에 문의하셔서 사용 중인 해당 PC의 모든 장치 드라이버와 Windows 10 1803 버전과의 호환 가능 여부를 확인해보시길 권장합니다.

두번째 문의사항인 1803 버전에서 가끔 USB 인식이 안되는 문제의 경우 좀 더 명확한 확인을 위해 아래의 질문을 확인해 주시기 바랍니다.

● USB 인식이 불가한 시점을 자세하게 알려 주실 수 있나요? (예: 블루 스크린 발생 이전)

● USB 삽입 시 확인되는 오류 메시지 또는 코드가 있나요?

제시해 드린 답변이 도움이 되었길 바라며 요청드린 질문에 대한 답변은 [응답] 버튼을 클릭하여 회신 주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 3

우선, 좋은 답변에 감사드립니다.

USB 인식 문제에 관련한 응답입니다. (외장하드, SD카드 포함)

• USB 인식이 불가한 시점은 1803 빌드로 업데이트를 한 이후(블루 스크린 발생 이전)입니다. 

  그리고 USB를 삽입하면 발생하는 연결 소리와 (작업표시줄 맨 우측에 있는)USB 아이콘 표시도 뜨지 않았습니다.

  그래서 USB 인식이 안 될 때 다시 재부팅을 시키면 다시 인식이 되는 경우도 있었습니다.

  * 이전 빌드(1703, 1709)에서는 정상적으로 인식되었습니다.

• USB 삽입 시 확인되는 오류 메시지 또는 코드는 전혀 없었습니다.

(P.S : 블루스크린이 발생하면 컴퓨터가 자동으로 재부팅이 되나요? 아니면 종료가 되나요?)

 제가 설명해드린 게 제대로 이해가 되셨을 지는 모르겠습니다.