절전 모드가 되었을 때 로그인 불가능 오류

Question

처음  노트북을 켜면 몇초 있다가지문 인식을 하라는 작은 창이 뜨고 손가락을 문지르면 로그인이 됩니다.

근데 절전모드에 들어가면 지문인식은 작동 되지않고, 비밀번호나 핀을 입력하는 칸도 없습니다. 오른쪽 하단에 네트워크와 접근성 그리고 전원버튼 이렇게 3개만 나열돼있고 나머지 클릭할 수 있는건 아무것도 뜨지 않습니다.

제 기억이 맞다면 포멧 이후 지문인식 프로그램을 찾아서 깔고 그 이후부터 이런 현상이 생긴거같습니다. 근데 그렇다고 지문인식 프로그램을 지우면 아예 비밀번호 입력 란과 함께 아무것도 뜨지않아 로그인을 할 수없게 될까봐 지우지 못하겠습니다.

어떻게 해야 할까요

Answer 1

안녕하세요. 정우박1 님

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경의 절전모드에서 로그인 창이 확인되지 않는 문제로 문의하셨습니다.

우선 좀 더 정확한 안내를 위해 아래의 질문들을 확인해 주시기바랍니다.

• 사용 중인 Windows 10 에디션, 버전, 빌드를 확인해 주시기바랍니다. (확인하시려면 Windows 로고 키+ R 을 누르고 Winver를 입력한 후  확인을 클릭합니다.)

• Windows Hello 기능(지문, 안면인식 또는 PIN)이 아닌 해당 기기의 로컬 계정 또는 Microsoft 계정으로 로그인할 수 있으신가요? 

(*가능하다면 지문인식이 아니더라도 컴퓨터에 로그인할 수 있음으로 해당 기능을 제거하시고 재설정을 한 후에도 현상이 지속되는지 확인 부탁드립니다.)

• 해당 기기에 몇 개의 계정(로컬계정 또는 Microsoft 계정)이 등록되어 있나요?

또한 로그인 화면이 활성화되지 않는 부분이 절전 모드와 관련이 있는지 확인하기 위해 전원 문제 해결을 시도해 보시기 바랍니다.

1. Window 검색창에 문제 해결 검색

2. 모두 보기 클릭

3. 전원 클릭후 문제해결을 진행합니다.

만약 위의 방법으로도 해결되지 않았다면 파일 손상 검사를 시도해 보시고 증상을 확인해 보시기 바랍니다.  

또한 위와 같은 문제는 시스템 파일에서 손상이 발생했을 때 일어날 수 있습니다. Windows의 시스템 파일 검사기 유틸리티를 사용하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

자세한 내용은 아래의 링크를 이용하여 진행해보시기 바랍니다.

◈ **시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 복구**☜ 이곳을 눌러 확인하시기 바랍니다.

제시해드린 답변이 도움이 되었길 바랍니다.

만약 모든 단계를 진행하였음에도 불구하고 여전히 문제가 발생할 경우에는 요청드린 질문에 대한 답변을 아래의 [응답] 버튼을 눌러서 다시 연락 주시기 바랍니다.  

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.