WINDOWS 10 에서 인터넷 브라우저 파일 첨부 시 브라우저가 꺼지는 현상

Question

WINDOWS 10에서 인터넷 브라우저(크롬/익스플로러 등) 로 파일첨부하는 기능을 이용할 때,

브라우저가 그냥 꺼지는(사라지는) 현상이 있습니다.

네이버, 다음 등 대부분의 검색엔진에서 메일 첨부를 할 때도 그렇고,

일반 웹사이트에서 파일올리기 등을 이용할 때도, 무작위로 튕기는 현상이 일어납니다.

첫번째 파일을 올릴때까지는 괜찮았다가, 두번째에 올리기를 하면 브라우저가 닫히기도 하고,

파일첨부를 누르기만해도 튕기기도 합니다.

원인이 어떤 게 있을까요.

Answer 1

안녕하세요!~ Ohje128 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 웹 브라우저 파일 첨부 시 브라우저가 예기치 않게 꺼지는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용으로 판단 시 우선 몇 가지 확인 및 진행해 볼 방법들의 진행이 필요할 것으로 판단되어 우선 아래 안내해드리는 관련 내용을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● 해당 증상이 특정한 타사의 프로그램(한글과 컴퓨터의 한글 프로그램)의 영향으로 인해서 해당 증상이 발생되어진 경우가 커뮤니티에서 질문 및 해결된 케이스가 있습니다. 혹시 해당의 타사 프로그램이 사용하시는 디바이스에 설치되어 사용되어지고 있는 경우 아래 방법을 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

1. Windows 탐색기를 실행하고 C:\Program Files (x86)\Hnc 아래에 있는 Hwp80 폴더로 이동합니다.
2. 우측 상단의 검색창에 HncShellExt64.dll 파일을 찾아서 HncShellExt64.dll.old 로 변경합니다.
3. 시스템 재시작 후 증상을 확인합니다.

참조) 관련 커뮤니티 게시글

해당 증상의 위의 상황에 해당하지 않는 경우 아래 추가적인 내용을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다. 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.