프린터 드라이버 설치 중 "Windows update에서 장치 목록을 가져올 수 없습니다" 라는 메시지.

Question

필요한 프린터 드라이버는 HP Deskjet 6940 입니다.

Microsoft®Update 카탈로그(http://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx) 페이지에서 해당 모델명 검색후 나오는 CAB 파일을 다운 받아서

설치를 시도했으나 이마저도 실패했습니다.

 

둘 중 한가지 방법이라도 해결할 수 있으면 좋을 것 같습니다.

Answer 1

응답 감사합니다. 우선 아직 해당 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 양해드립니다. 해당 증상 관련 기존에 안내해드린 일반적으로 진행해 볼 방법들이 적용되지 않는 경우 아래 추가로 진행 가능한 방법을 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● Windows 가장 최신 제공되는 업데이트 실행

시작 및 Windows 로고로 가서 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행.

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 관리자 모드로 실행.
2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

● 업데이트 임시 저장소 제거

1. Windows 로고 키 + R 키를 누른 후 실행 창이 열리면
2. services.msc 를 입력하고 확인을 누릅니다.
3. 서비스 창에서 아래의 서비스 항목들을 각각 더블 클릭하여 중지 버튼을 눌러 서비스 상태를 중지하고 적용 확인을 누릅니다.

Background Intelligent Transfer Service

Cryptographic Services

Windows Updates

4. C:\Windows로 이동하여 SoftwareDistribution 폴더를 삭제합니다.
5. C:\Windows\System32로 이동하여 catroot2 폴더를 삭제합니다.
6. 서비스 창에서 중지한 서비스 세 가지를 더블 클릭 후, 각각 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작합니다.
7. 업데이트를 재시도합니다.

추가로 해당 증상 관련 기존에 해당 증상의 인지된 부분 게시된 게시글이 있어 아래 링크를 제공하오니 참조해 주시기 바랍니다.

● 프린터를 설치하는 중 “Windows update에서 장치 목록을 가져올 수 없습니다.” 오류 발생

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

답변 감사합니다.

안내해주신 방법으로 진단을 해본 결과,

● 장치 및 프린터 관련 문제를 해결합니다.

● 장치 및 하드웨어 문제를 찾아 해결합니다.

위 두 진단에서는 아무런 문제점을 발견하지 못 하였고,

● Windows 업데이트 문제 해결사 를 통해서 몇 가지 문제점을 발견하여 아래와 같이 해결을 하였으나,

결과적으로

프린터 드라이버 설치를 정상적으로 진행할 수 없는 증상은 해결되지 않았습니다."Windows update에서 장치 목록을 가져올 수 없습니다" 라는 메시지가 여전히 나옵니다.

(또한 ● Windows 업데이트 문제 해결사 를 통해 해결했다는 문제점들도 PC를 재부팅 후 다시 진단을 해보면 동일한 문제점을 다시 발견하여 해결하였다는 안내문이 다시 나옵니다. )

Answer 3

안녕하세요!~ YeonGyeol 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 프린트 드라이버 설치 시 정상적으로 진행할 수 없는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 우선 아래 해당 증상 관련 개선에 도움이 될 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● 장치 및 프린터 관련 문제를 해결합니다.

● 장치 및 하드웨어 문제를 찾아 해결합니다.

● Windows 업데이트 문제 해결사

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

감사합니다.