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윈도우 업데이트 시, 자동으로 음소거가 됩니다.

익명
2018-07-31T06:34:49+00:00

매번 윈도우 업데이트를 하면, 음소거가 되있습니다.

어떤문제 때문인가요??

가정용 Windows | Windows 10 | Windows Update

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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  1. 익명
    2018-08-01T00:57:48+00:00

    안녕하세요!~ ByeongmuKim 님.

    Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

    Windows 10 환경에서 업데이트 진행 시 자동으로 소리가 음 소거되는 증상 관련 문의하셨습니다.

    ☆ 증상 및 문의 관련 안내된 내용은 사용자의 환경(소프트웨어, 하드웨어, 시스템 구성 등)에 따라 안내 및 절차 혹은 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있는 부분 참조해 주시기 바랍니다.

    해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용으로 판단 시 매번 업데이트를 진행할 때 해당 증상이 발생하는 것으로 확인되며 해당의 경우 일반적으로 현재 보유하고 계신 사운드장치의 설치된 드라이버 및 별도로 제공되는 사운드장치의 유틸리티의 설정과 시스템과의 예기치 못한 문제로 해당 증상을 유발할 수 있을 것으로 의심됩니다. 이런 상황을 고려하여 아래 증상 관련 진행해 볼 방법을 제공해드리오니 참조 진행 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

    ● 현재 보유하고 계신 그래픽카드의 제조사를 통하여 진행 가능한 가장 최신의 드라이버가 존재 시 설치 및 업데이트 진행 후 증상 확인.

    ● 만일 제조사에서 별도로 제공하는 사운드 장치 설정 유틸리티를 사용하시는 경우 자동 음 소거 관련 설정할 수 있는 옵션이 제공되는지 확인.

    ● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

    ※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

    1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

    * 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

    1. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
    2. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

    * PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

    1. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    sfc /scannow

    1. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

    ☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

    ● 클린 부팅

    ※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

    1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
    2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
    3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
    4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
    5. 작업관리자를 닫습니다.
    6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    ☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

    ※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다. 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

    제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

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