윈도우 10 관리자 권한 상실

Question

최근조립 컴퓨터 사이트에서 윈도우 10이 깔려서 오는 제품을 하나 구매를 하였습니다. (윈도우 home)

윈도우 계정 설정을 변경 하던중 관리자 권한을 잃었습니다.

그 뒤로 관리자 권한을 되찾아 보고자 아래의 방법을 실행 해봤습니다.

1. netplwiz, control userpasswords2 -관리자 권한이 없어서 실행불가
2. 명령 프롬프트 사용 -관리자 권한으로 실행이 안됨
3. 레지스트 변경 - filter administrator token 파일이 없음
4. 안전모드 및 복구, 포맷- 다시시작 클릭후 화면이 뜨지 않음 ->진행불가

하지만 아직까지 별 진전없이 해결하지 못하고있습니다.

윈도우 관리자 권한을 잃어버린건 포맷하면 재설정이 가능한것으로 알고있는데 포맷이 왜 진행이 안되는지 알수가없습니다.

윈도우 정품인증은 되어있다고 나와있는데 윈도우가 손상된것인지 포맷이나 안전모드가 왜 안되는건지 도저히 알길이 없어 질문 남기게 되었습니다.

Answer 1

안녕하세요? 김홍곤님,

Microsoft Community에 문의 주셔서 감사합니다.

계정 설정을 변경하시던 중, 관리자 권한 사용에 문제가 생겨 불편을 겪고 계시군요.  

정확한 문제 해결을 위해 질문을 드리겠습니다.

• Windows 로그인 시 Microsoft 계정으로 로그인하셨나요?

: Microsoft 계정으로 로그인해서 Windows를 사용하시는 경우, 아래 Microsoft 안내 데스크를 통해서 유선으로 관리자 계정 암호 초기화 및 기타 관련 도움을 받아 보시기를 권장합니다. 

**¶**Microsoft 안내 데스크: 1577-9700

• Windows 로그인 시 로컬 계정을 사용하셨나요?

: 로컬 계정을 사용하셨을 때 관리자 계정에 문제가 생긴 경우에는 Windows를 재설치 하는 방법으로 해결할 수 있습니다. 아래 링크를 통해 안내해드리는 클린 설치 방법을 시도해 보시기 바랍니다.

¶Windows 10 단계별 새로 설치(클린설치) 방법

*위 방법은 USB 드라이브를 이용하여 설치 미디어를 제작하여 Windows 10을 새로 설치하는 방법으로서, 자세한 내용은 해당 링크에서 확인하시기 바랍니다. 클린 설치는 PC의 모든 데이터를 삭제하오니, 중요한 파일은 반드시 백업을 받아 두시기 바랍니다*

*** 안내해드린 방법대로 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않으셨다면, 번거로우시더라도 다시 방문하셔서 진행 상황 및 결과를 알려 주시기 바랍니다. 안내해드린 방법이 다양한 PC 및 시스템 환경에 의해 다양한 결과가 예상되기에 알려주시는 진행 상황 및 결과에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다. 

추가 문의 사항이 있으실 경우에 회신해 주신다면, 확인 후 답변 드리도록 최선을 다하겠습니다.   

문제가 해결되시길 바라며 유사한 문제를 겪고 있는 분들에게 안내된 내용이나 답변이 도움이 될 수 있도록 협조와 참여 부탁드립니다. 

감사합니다.