surface pro 액정에 잔상이 계속 남습니다

Question

엊그제 부터 surface pad 액정에 잔상이 계속 남습니다

 전원을 껐다가 켜도 동일한 문제가 반복적으로 발생하며 액정 테두리 부분은 붉은 기운이 더해진 잔상이 계속 남습니다

 문제 해결 방법 문의드립니다

Answer 1

답변 감사합니다.

또한 해당 문제가 완전히 사라지지 않은 점에 대해 깊은 유감을 표하며 참 안타깝게 생각하고 있습니다. 

아래 링크를 통해 Surface 서비스받는 방법을 안내해 드리오니, 확인해 보시기 바랍니다. 

¶Surface 서비스를 받는 방법

또한 아래 Microsoft 안내 데스크를 통해서 유선으로 Surface 관련 도움을 받아 보시기를 권장합니다.  

**¶**Microsoft 안내 데스크: 1577-9700 

*Surface 관련 안내는***"1번→ 3번→ 3번"***을  눌러  안내를  받으시길  바랍니다 * 

하루빨리 문제가 해결되시기를 바라며, 언제라도 다른 문의 사항이 있으시면 Microsoft Community에 방문해주시기 바랍니다.  

유익한 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다. 

감사합니다.

Answer 2

말씀해주신 사항을 따라 한 결과 일시적으로 잔상이 남는 현상이 사라졌었으나(1일정도) 

그 이후로도 계속 잔상이 심하게 남습니다. 

파일 손상검사결과는 정상이며 충전기 전원 연결여부와 관계없이 지속적으로 발생합니다.

특별히 새로 추가한 하드웨어는 없습니다.

수리관련 절차 안내 부탁드리며 수리비용 및 소요시일은 어느정도 인지 알고 싶습니다.

Answer 3

안녕하세요? yejinkim1 님,

Microsoft Community에 문의 주셔서 감사합니다.

Surface 사용 중, 액정에 잔상이 계속 남는 문제에 대해 문의 주셨습니다.  

해당 현상은 다양한 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

정확한 문제 파악을 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 

• 해당 현상 발생 전 시스템상으로 변경을 가하거나 따로 설치한 프로그램은 없으신가요?

: 어떠한 특정한 변화를 겪으신 적이 있다면 알려 주시기 바랍니다. 문제 해결에 큰 도움이 될 것입니다. 

• 충전기 전원 및 기타 하드웨어 장치 연결 여부와 관계없이 발생하나요?

: 하드웨어 문제일 경우를 고려하여, 충전기 전원 연결 전과 후, 혹은 해당 현상 발생 전 추가 하신 하드웨어가 있을 경우에는 제거 후 시도해 보시기 바랍니다. 

우선 사용 중인 Windows 10에 문제가 있는지 확인하기 위해 아래의 방법들을 진행하신 후 해당 현상이 해결되는지 확인해보시기 바랍니다.

**방법 A.**클린 부팅

아래 링크를 통해 클린 부팅 방법을 안내해드리오니 확인 후 시도하시기 바랍니다. 

¶  Windows10에서 클린 부팅하는 방법

*제시해 드린 링크의 클린 부팅 수행 방법의 일부가 영어로 안내된 점 양해 부탁드립니다*

클린 부팅은 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만 사용하여 Windows를 시작하려고 할 때 수행합니다. 클린 부팅을 수행하면 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌이 사라집니다. 문제를 해결하거나 문제를 유발하는 충돌이 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

**방법 B.**Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용 방법을 통해 시스템 파일 손상을 검사할 수 있습니다. 아래 링크를 통해서 Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용 방법을 안내해드리오니, 시도해 보시기 바랍니다. 

¶****Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용

**방법 C.**Surface Pro 드라이버 업데이트 진행

아래 링크를 사용하여 Surface Pro 용 최신 드라이버 및 펌웨어를 다운로드에 대해 안내해드리오니 확인 후 시도해보시기 바랍니다.  

¶****Surface Pro 용 드라이버 및 펌웨어 다운로드

*사용하고 계신 Surface Pro 버전은 무엇인가요? 사용하고 계신 버전에 맞는 드라이버 및 펌웨어를 설치하시기 바랍니다*

위의 방법으로도 문제가 해결되지 않으신다면, Microsoft 안내 데스크를 통해서 개별적 도움을 받아보시기를 권장합니다.

**¶**Microsoft 안내 데스크: 1577-9700

*Surface Pro 제품군 안내는 "1번 → 3번 → 5번→ 1번***"*을 눌러 안내를 받으시길 바랍니다*

*** 안내해드린 방법대로 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않으셨다면, 번거로우시더라도 다시 방문하셔서 진행 상황 및 결과를 알려 주시기 바랍니다. 안내해드린 방법이 다양한 PC 및 시스템 환경에 의해 다양한 결과가 예상되기에 알려주시는 진행 상황 및 결과에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다.

추가 문의 사항이 있으실 경우에 회신해 주신다면, 확인 후 답변 드리도록 최선을 다하겠습니다.  

문제가 해결되시길 바라며 유사한 문제를 겪고 있는 분들에게 안내된 내용이나 답변이 도움이 될 수 있도록 협조와 참여 부탁드립니다. 

감사합니다.