mp4 확장자 파일을 영화 및 TV로 시청하면 녹색 화면이 나오는 문제

Question

윈도우 10 1803 업데이트 이후로 위와 같이 .MP4 확장자 파일을 영화 및 TV로 시청하면 녹색 화면과 함께 소리만 출력됨. 노트북을 사용 중이며 그래픽 카드는 Geforce GTX 1060을 쓰고 있으나 Intel UHD Graphics 630이 있음. 다른 확장자로는 자세히 실험해보지 않았지만 AVI 확장자 파일은 정상적으로 영화 및 TV에서 시청할 수 있음. 미디어 플레이어로는 정상적으로 시청이 가능함. Skype도 같은 문제가 발생함.

Answer 1

김승욱 님, 안녕하세요!

저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 mp4 확장자 파일을 영화 및 TV로 시청할 경우, 녹색화면이 나오는 문제로 불편을 겪고 계시네요.

아래의 안내를 참고하시어 해당 현상에 대한 문제해결을 시도해보시기 바랍니다.

진행 사항 1. Windows 10의 드라이버 업데이트

장치관리자를 통해 드라이버 업데이트를 시도합니다.

진행 사항 2. 그래픽 드라이버 업데이트

PC에 장착된 그래픽 카드의 모델을 확인하여 그래픽 카드 제조사 사이트에서 최신 드라이버를 확인 후 업데이트를 진행하시기 바랍니다.

진행 사항 3. 동영상, TV 및 비디오 재생 문제에 대하여 아래의 링크를 다운받으신 후 실행하여 보시기 바랍니다.

• **동영상, TV 및 비디오 재생 문제를 찾아서 해결합니다.**

안내해드린 일반적인 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 [응답] 버튼을 통해 답변해주십시오. 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 [예] 버튼을 눌러 응답해주시면, 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.