회사 내부 윈도우 업데이트 실패

Question

처음보는 증상인데

저희 사내망에 네트워크에서 윈도우 업데이트가 안됩니다. 전체적으로요~

기타 다른 서비스들은 다 잘되는데 업데이트만 다 안되네요.

참고될 만한 사항이 있을까요?

내부에 방화벽이나 이런건 사용하진 않구요 인터넷도 잘 되는데 왜 그럴까요?

OS도 여러가지를 사용 중이라 전체적으로 안되는게 확인되었어요.

Answer 1

응답 감사합니다. 주말 잘 보내셨는지요?

증상 관련 고객의 제품 혹은 기업의 라이선스에 따라 다를 수 있겠지만 일반적으로 특정한 IP에 대해 업데이트를 Microsoft에서 차단하는 경우는 없을 것으로 판단됩니다. 말씀해 주신 현재 보유하고 계신 사내 네트워크 연결 구성(ISP, 백본, 스위치, 공유기 등)을 좀 더 구체적으로 확인해 주실 수 있으시면 추가 증상 관련 안내에 도움이 될 수 있을 것으로 판단되며 추가로 해당 증상이 Windows 제품 및 소프트웨어적인 문제에서 올 수 있는지의 확인이 좀 더 필요해 보입니다. 번거로우시겠지만 최초 답변에 확인 부탁드렸던 부분 Windows 제품에서 업데이트 실패 때 보이는 오류코드 혹은 오류 메시지가 존재 시 응답을 통해 확인해 주시기 바랍니다. 또한 추가로 현재 네트워크 구성이 ISP 인터넷 서비스 제공자에서 별도의 제한되지 않은 일반적인 네트워크에서 증상이 발생하는 경우 ISP에 해당 부분도 같이 문의하여 증상을 좀 더 명확하게 확인해 보실 수도 있습니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

해당 부분 관련 추가 내용이 있으신 경우 응답을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다

Answer 2

답변이 도움이 되었는데요

일단 저희 라우터에는 방화벽 기능을 하진 않고 또한 내부에 방화벽 장비가 없습니다

백본에서 바로 라우터로 연결되있어요

추가로 혹시 마이크로소프트내에 보안적(웹방화벽, 방화벽 등)으로 IP가 차단될 가능성은 있나요?

Answer 3

안녕하세요!~ 디스코팡팡 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

사내에서 Windows 10 제품 사용 업데이트 진행 시 정상적으로 업데이트를 진행할 수 없는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 또한 사내 네트워크 구성은 환경에 따라 구성 방법이 다양하게 구성될 수 있기 때문에 명확하게 안내해드리기 힘든 점 인지해 주시기 바랍니다. 우선 작성해 주신 내용으로 판단 시 OS를 여러 개 사용 중이시며 각 OS에서 업데이트가 모두 진행되지 않는 것으로 판단 시 해당 부분은 특정한 운영체제의 문제로 증상 해결에 접근하기보다는 외부적인(네트워크 등) 원인으로 문제 해결 접근해야 할 것으로 판단됩니다.

해당 부분으로 사내 네트워크에 방화벽 등이 사용되지 않다고 말씀해 주셨지만, 증상의 명확성을 위하여 사내 네트워크 관리자 혹은 담당자를 통하여 다시 한번 방화벽 혹은 네트워크에 제한된 부분이 존재하는지 확인해 주시기 바라며 네트워크 관리자 혹은 담당자를 통하여 확인하실 시 아래 참조 내용과 같이 확인을 해주시면 좀 더 도움일 될 것으로 판단됩니다.

▶ Microsoft Update에서 업데이트를 가져오기 위해 HTTP 프로토콜용으로 80 포트를 사용하고 HTTPS 프로토콜용으로는 443 포트를 사용합니다. 해당 포트를 정상적으로 사용할 수 있는지 확인.

▶ 조직에서 모든 주소에 대해 80 포트나 443 포트를 열도록 허용하지 않는 경우 다음 도메인에만 액세스하도록 제한하여 WSUS와 자동 업데이트에서 Microsoft Update와 통신하도록 할 수 있습니다. 아래 도메인에 제한되어 있는지 확인.

• http://windowsupdate.microsoft.com
• http://*.windowsupdate.microsoft.com
• https://*.windowsupdate.microsoft.com
• http://*.update.microsoft.com
• https://*.update.microsoft.com
• http://*.windowsupdate.com
• http://download.windowsupdate.com
• http://download.microsoft.com
• http://*.download.windowsupdate.com
• http://wustat.windows.com
• http://ntservicepack.microsoft.com

참조) WSUS 3.0의 네트워크 연결 구성

※ 추가로 업데이트 실패 시 보여지는 오류코드 혹은 오류메시지가 존재 시 같이 확인해 주시면 증상 개선 및 추가 안내에 도움이 될 수 있습니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

해당 부분 관련 추가 내용이 있으신 경우 응답을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다