윈도우 10 Pro 에서 USB 장치 인식이 전혀 안됩니다.

Question

윈도우 10 Pro 버전에 USB 제품은 키보드, 마우스, 무선인터넷 아답터, USB 3.0 허브에 헤드폰을 사용하고 있는데, 예전부터 "USB 장치를 사용할 수 없습니다"라는 메세지가 나오곤 했었습니다. 하지만 위의 네 가지 장치에는 전혀 이상이 없었습니다. 

오늘 컴퓨터를 켰더니 컴퓨터와 연결된 USB 제품은 하나도 작동을 하지 않았습니다. 혹시 메인보드 자체에 문제가 있나 생각이 되어서 메인보드 셋업으로 들어갔는데 거기에서는 마우스와 키보드가 정상적으로 작동이 되었고, 윈도우가 실행될 때는 전혀 작동이 되지 않았습니다.

이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요??

Answer 1

안녕하세요!~ KyojinChoo1 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 USB 장치들이 정상적으로 사용되지 않는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 문의하셨습니다.

☆ 증상 및 문의 관련 안내된 내용은 사용자의 환경(소프트웨어, 하드웨어, 시스템 구성 등)에 따라 안내 및 절차 혹은 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있는 부분 참조해 주시기 바랍니다.

해당 증상 관련 작성해 주신 내용으로 판단 시 현재 메인보드 셋업(CMOS)에 접근 시에는 키보드 및 마우스가 정상적으로 작동을 하는 상황으로 판단 시 하드웨어적인 부분보다는 소프트웨어적 관련 부분으로 증상 개선 방식에 접근해야 할 것으로 우선 판단됩니다. 해당의 경우로 판단 시 아래 안내해드리는 몇 가지 안내 내용을 참조 진행 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

● 보유하고 계신 장치의 제조사를 통하여 메인보드 셋업(CMOS)에서 USB 활성화 관련 설정 부분이 존재하는지 확인 후 존재 시 설정 변경 후 증상 확인. (예로 "Secure Boot" 및 Fast Boot" 등)

또한 증상 관련 아래 추가적인 방법들이 증상 개선에 도움이 될 수 있습니다. 다만, 예기치 못한 시스템의 치명적 손상 및 오류가 발생할 수 있는 상황에서 현재 USB 연결된 장치들이 모드 작동하지 않아 정상적으로 문제해결 방법의 진행 자체도 불가할 수 있을 것으로 판단됩니다. 해당의 상황에서는 진행 가능한 방법은 PS/2 방식의 입력장치들을 연결하여 진행하거나 진행이 가능한 방법들을 우선 참조하여 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

****● Windows 10의 복구 옵션 ("복구 드라이브를 사용하여 PC 복원 또는 초기화" / "설치 미디어를 사용하여 PC 복원 또는 초기화" 항목을 참조해 보실 수 있습니다)

추가로 아래의 Windows 10 인플레이스 방법의 링크 내용의 참조 진행이 도움이 될 수 있습니다.

● Windows 10 인플레이스 방법(개인 파일 및 프로그램 유지한 상태로 Windows 다시 설치)

※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다. 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.