윈도우 10에서 계정에 로그인할 수 없으며, 인터넷 연결이 되지 않습니다.

Question

열심히 컴퓨터를 사용하던 도중 갑자가 컴퓨터가 뚝 꺼지더니 다시 계정에 로그인하자 계정에 로그인할 수 없다는 안내창이 나옵니다. 로그아웃 후 다시 해보면 될 수 있다는 말에 재로그인을 해보자 인터넷 연결히 끊겼습니다.

문제 진단, 클린 부팅, 네트워크 초기화 등 이것저것 다 해보았지만 아무것도 되지 않습니다.

컴퓨터의 랜선은 와이파이 공유기에 연결되어 있는데 와이파이는 멀쩡히 잘 됩니다.

이 문제와 씨름하던 중 이제는 소리 시스템도 먹통이 되었다는 것을 알아차리게 되었습니다.

groove 뮤직과 연결된 mp3파일도 실행이 안됩니다.

멀쩡하던 제 컴퓨터에 도대체 무슨 일이 일어난 거죠???

Answer 1

안녕하세요!~ 사과맛오랜지 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 환경에서 사용 중 로그인, 인터넷 연결, MP3 파일 재생이 정상적으로 진행되지 않는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용 및 스크린숏으로 판단 시 현재 사용하시는 계정이 Microsoft 계정이며 MP3 재생이 온라인 연결이 유지되어야 재생되는 경우, 우선 모든 증상이 인터넷 연결 여부와 관련되어 동시에 발생할 수 있을 것으로 판단됩니다. 또한 현재 사용하시는 컴퓨터는 유선을 통하여 공유기에 물리적으로 연결되어 있는 것으로 판단되며 다른 무선 연결은 정상사용되는 것으로 같이 확인됩니다.

해당의 내용을 전체적으로 확인 및 판단하여 아래 우선적으로 점검 및 확인해볼 필요가 있는 부분을 안내해드리오니 해당 부분 참조 진행 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

1. 컴퓨터에 연결된 네트워크 유선 케이블이 정상적으로 네트워크 장치(랜카드)에 연결되어 있는지 확인(※ 컴퓨터에서 분리 및 정상 연결 구성되어있는지 여부 확인 과정)

 > 유선이 컴퓨터에서 분리되거나 구성이 비정상 구성된 경우 정상적으로 재연결 구성 후 증상 확인.

2. 유선 연결 구성이 정상적으로 연결되어 있다면, 유선 연결된 장치들(랜카드, 공유기)의 LED 등의 불빛 점등이 정상적으로 표시되는지 확인(유선 케이블 상태 점검 및 장치 이상 여부 확인 과정)

 > 유선 연결된 장치들에서 정상적으로 불빛의 점등이 표시되지 않는 경우 하드웨어적인 문제(랜 케이블 및 공유기 불량)로 간주 할 수 있습니다. 해당의 경우 장치 제조사를 통하여 장비를 점검받아보셔야 합니다.

3. 연결 구성 및 표시등의 정상 작동하나 문제가 동일하게 발생하는 경우 보유하고 계신 공유기를 전원을 차단 후 재연결 후 증상 확인.

※ 위의 안내 내용을 확인 후 증상을 확인해 보시길 바라며 증상이 개선되지 않는 경우 상황을 응답을 통해 다시 한번 설명 및 확인해 주시면 추가적인 안내를 해드릴 수 있습니다.

※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다. 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다. 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

Answer 2

응답 감사합니다. 주말 잘 보내셨길 바랍니다.

우선 MP3 파일 문제와 인터넷 문제는 해결되어 정상적으로 사용되는 것으로 판단되어 저희도 기쁘게 생각하고 있습니다. 다만 현재 계정 로그인 시 계정에 로그인할 수 없다는 메시지와 정상적으로 진행되지 않는 부분이 지속하는 것으로 확인됩니다. 해당 부분은 우선 아래 안내해드리는 링크의 내용의 몇 가지 조치 방법을 참조 진행 후 증상의 확인이 필요할 것으로 판단되어 안내해드리오니 단계별 방법을 순차적으로 진행해 보시길 바랍니다.

● 계정에 로그인할 수 없음

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

Answer 3

시스템 복구를 사용하여 mp3파일 문제와 인터넷 문제는 해결되었습니다.

하지만 계정에 로그인할 시 “계정에 로그인할 수 없음” 메시지가 뜨는 문제는 해결되지 않고 있습니다.

적절한 해결방법이 있는지 문의드립니다.