작업관리자 프로세스 질문

Question

크롬은 하나만 창을켰고 확장프로그램도 없습니다. 그런데 7개가 켜져있다고 하고 런타임 브로커부터해서 메모리 점유율을 계속 높입니다.

찾아보니 바이러스라고 하는데... 백신이 소용없고 클린부팅도 소용없습니다. 포맷해도 같은 현상이 반복됩니다. 어떻게 해야할까요?

(크롬의 경우 서브 프레임 : 더블클릭.net같은게 계속 켜집니다...)

Answer 1

궁금합니다정말로# 님, 안녕하세요!

저희 Microsoft Community에 문의해 주셔서 감사합니다.

작업관리자 메모리 점유율 이상 증상으로 불편함을 겪고 계시네요.

일반적으로 메모리 점유율에 관련된 현상은 현재 PC에 설치되어 있는 프로그램들 중에서 Windows와 정상적으로 호환되지 못하는 프로그램이 작동되고 있는 경우, 시스템 손상, 설치된 업데이트 오류 또는 가상 메모리 부족으로 인해 발생할 수 있습니다.

위와 같은 다양한 원인으로 해당 현상이 발생할 수 있으므로 해당 PC의 원인을 파악 할 수 있도록 일반적인 문제 해결 방법을 제시해드리니 아래의 안내에 따라 단계별로 진행하신 후에 결과를 확인해주시기 바랍니다.

확인 사항 1. Windows 10에서 PC 성능을 개선하는 팁

확인 사항 2. 하드웨어 드라이버 최신 버전 설치

현재 컴퓨터에 BIOS, 칩셋 등의 드라이버가 최신 버전이 아닌 경우, 메인보드 제조사 또는 컴퓨터 제조사의 사이트에서 다운로드 설치를 해주시기 바랍니다. 하드웨어 드라이버 업데이트를 할 경우, 컴퓨터의 예기치 않은 오류가 발생 할 수 있기 때문에 제조사로 먼저 문의하여 진행하는 것을 권장합니다. 이 후에도 문제가 지속되는 경우, 하드웨어의 점검이 필요할 수 있습니다.

확인 사항 3. 업데이트 임시 저장소 제거

    1.화면의 왼쪽 하단 모서리의 오른쪽 마우스 클릭 하여 “실행”을 클릭 합니다. (단축키: Windows Key + X)

    2.services.msc를 입력하고 확인을 누릅니다.

    3.서비스 창에서 아래의 서비스 항목들을 각각 더블 클릭하여 중지 버튼을 눌러 서비스 상태를 중지 하고, 적용 및 확인을

       누릅니다.

       Background Intelligent Transfer Service

       Cryptographic Services

       Windows Updates

    4.C:\Windows로 이동하여 SoftwareDistribution 폴더를 삭제합니다.

    5.C:\Windows\System32로 이동하여catroot2 폴더를 삭제합니다.

    6.서비스 창에서 중지한 서비스 세 가지를 더블 클릭 후, 각각 시작 버튼을 눌러 서비스를 시작 합니다.

확인 사항 4. Windows 10 인플레이스(In-Place Upgrade ) 설치방법

(Windows 10 사용 중 개인자료 및 프로그램들은 그대로 두고 Windows 10 재설치를 진행할 수 있습니다.)

1. Windows 가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입하여 설치 프로그램을 실행합니다.
2. '중요 업데이트 받기' 항목이 나타나면, **'나중에'**를 체크한 후 다음 버튼을 클릭합니다.

3. 사용 조건 창이 나타나면 다음 버튼을 클릭합니다. 4. 설치 준비 완료 창이 나타나고, 설치되는 Windows 버전과 유지 및 설치되는 형태에 대해 표시가 되면 이를 확인한 후 설치 버튼을 클릭합니다.

[참고]

Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지한 채로 설치하는 것이 기본 설정이며, 만약 개인 파일만 유지한 채로 설치하거나 아무것도 유지하지 않은 채로 설치를 하려면 '유지할 항목 변경'을 클릭하여 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.

5. Windows 설치가 진행됩니다.

(이 과정에서 다소 시간이 소요될 수 있고, PC 가 여러번 재 시작될 수 있습니다. 아래의 이미지를 참고합니다.)

[참고]

설치 미디어가 없다면, 아래의 내용을 참고하여 설치 미디어를 제작하실 수 있습니다.

[Windows 10 설치 미디어 제작 방법]

1. 아래의 링크를 클릭하여 설치 파일 다운로드 페이지로 이동합니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10 2. 다운로드 페이지에서 PC의 환경에 따라 지금 도구 다운로드(32비트 버전) 혹은 지금 도구 다운로드(64비트 버전)를 클릭합니다. 3. MediaCreationTool.exe(64bit의 경우, MediaCreationToolx64.exe)를 저장 후, 실행합니다. 4. 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 클릭하여 진행합니다.

만약, 언어, 아키텍쳐 및 버전 선택 창에서 원하는 항목으로 선택 시 한국어임에도 불구하고 Windows 10 K 및 Windows KN 이 아닌 Windows 10 / Windows 10 N 으로만 표시된다면 ' 이 PC 에 권장 옵션 사용' 을 체크 해제한 후 영어 등의 다른 언어를 선택했다가 다시 한국어로 선택하면 Windows 10 K 및 Windows KN 으로 표시됩니다.

확인 사항 5. 윈도우10 업그레이드 후 하드디스크점유율이 100%됨으로 느려집니다.

(홈 그룹이나 가상 메모리에 관한 커뮤니티 답변으로 해결된 사례가 있어 링크를 안내해드리오니 참고하시기 바랍니다.)

※증상 및 문의 관련 안내된 내용은 사용자의 환경(소프트웨어, 하드웨어, 시스템 구성 등)에 따라 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있는 점 참조하시기 바랍니다. 만약 안내해드린 일반적인 방법으로 문제가 해결되지 않는다면 아래 [응답] 버튼을 통해 답변해 주신다면, 사용자의 해당 결과에 맞춰서 다음 단계의 해결 방법을 제시해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.