[긴급] Win 10 Migration 이후 바탕화면, 시작화면, 작업표시줄 아이콘이 흰색바탕으로 깨져 보이는 증상

Question

안녕하세요,

Win10 Migration 이 후 발생한 문제로서 기업내 전체 적용 이후 발생한 문제라서 빠른 조치를 부탁드립니다.

현상: Win 7에서 10으로 전환이후(Media recovery tool로 전환) 4월 11일부터 금일 이어서 갑자기 일괄적으로 아이콘 깨짐 증상 발생.

범위: Win10 전환 사용자 모두 발생, 기존 클린 설치 대상자는 문제 없음.

현재까지 테스트 해 본 조치사항

1. 악성코드, 바이러스 검사- 미해결
2. 클린 부팅- 미해결
3. 복구 명령어 (DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth **,**sfc /scannow)-- 미해결
4. 그래픽 어댑터 최신버전 업데이트- 미해결
5. IconCash*.db 삭제 후 재부팅-- 미해결
6. Window update 삭제 후 재부팅- 미해결 (4월 이전 업데이트 모두 삭제)
7. 사내 Endpoint 프로그램(Traps) 삭제 후 재부팅- 미 해결 (장애 발생 시점 이전 새로설치한 프로그램 없음)

Answer 1

해당 방법으로 진행하셔도 해결이 안 되신 점 안타깝게 생각합니다.

또한, 해당 현상에 대해 해결 방법이 많지 않기에 아래와 같이 Windows 클린 설치하시길 바라는 점 양해 말씀드립니다.

'인플레이스(In-Place Upgrade) 설치' 방법으로도 해결이 안 되는 것으로 보아, 바이러스 또는 Windows 시스템 파일에 치명적인 문제로 인하여 발생한 것으로 판단됩니다.

번거로우시겠지만, 아래 도움글을 참조하셔서 Windows 10 재설치하시길 권유해 드립니다.

◈ Windows 10 다운로드

   - 메뉴 중 '도구를 사용하여 설치 미디어를 만들어 다른 PC에 Windows 10 설치하기'를 선택 후 진행합니다.

도움이 되셨기를 바라며, 다른 문의가 있으시면 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요.

보내주신 해결방법(인플레이스)대로 여러차례 진행하였으나 증상이 해결되지 않았습니다.

다른 원인을 찾아볼 수 있는 답변을 다시 요청드립니다.

그간 문제 파악을 통해서 확인된 점은 아래와 같습니다.

• 최근에 업그레이드 한 대상자 중에 HP 노트북만 장애 발생. (레노버 제품 이상 없음)
• 업그레이드 완료일과 상관없이 4월 10일, 11일에 일괄적으로 장애 발생.

-  4월 10일 이후에 설치된 프로그램 또는 윈도우 업데이트를 모두 삭제하여도 증상은 동일.

-  HP관련 소프트웨어 (Assist manager, hotkey service 등) 모두 삭제 후에도 동일한 증상.

-  일부 레지스트리 변경 작업을 통해 아이콘이 다시 보이도록 조치했으나

적용한 레지스트리 파일을 분실한 상태. (해당 문제와 관련된 레지스트리 경로 또는 값 정보 요청)

Answer 3

안녕하세요. HyeongTaek Im 님.

Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

금요일이네요. 한 주 마무리 잘 하시기 바랍니다.

Windows 10 환경에서 아이콘 깨짐 현상에 대해 문의해주셨습니다.

여러 가지 방법으로 진행하셔도 해결이 안 되셨군요.

해당 현상에 대해 해결 방법이 많지 않은 점 안타깝게 생각합니다.

다만, Windows 10 재설치 이전에 인플레이스(In-Place Upgrade) 설치 방법을 추천해 드립니다.

인플레이스(In-Place Upgrade) 설치는 사용하던 프로그램과 파일을 그대로 유지하면서 Windows 10의 시스템 파일을 재설치하는 것입니다.   

아래와 같이 인플레이스(In-Place Upgrade) 설치를 진행해 보시길 바랍니다.

◈ 인플레이스(In-Place Upgrade) 설치 (Windows 10)

1. Windows가 부팅된 상태에서 설치 미디어를 삽입하여 설치 프로그램을 실행합니다.
2. '중요 업데이트 받기' 항목이 나타나면, '나중에'를 체크한 후 다음 버튼을 클릭합니다.

3. 사용 조건 창이 나타나면 다음 버튼을 클릭합니다. 4. 설치 준비 완료 창이 나타나고, 설치되는 Windows 버전과 유지 및 설치되는 형태에 대해 표시가 되면 이를 확인한 후 설치 버튼을 클릭합니다.

[참고]

Windows 설정, 개인 파일 및 앱을 유지한 채로 설치하는 것이 기본 설정이며, 만약 개인 파일만 유지한 채로 설치하거나 아무것도 유지하지 않은 채로 설치하려면 '유지할 항목 변경'을 클릭하여 선택 후 다음 버튼을 클릭합니다.

5. Windows 설치가 진행됩니다.

(이 과정에서 다소 시간이 소요될 수 있고, PC가 여러 번 재시작될 수 있습니다. 아래의 이미지를 참고합니다)

[참고]

설치 미디어가 없다면, 아래의 내용을 참고하여 설치 미디어를 제작하실 수 있습니다.

[Windows 10 설치 미디어 제작 방법]

1. 아래의 링크를 클릭하여 설치 파일 다운로드 페이지로 이동합니다.

https://www.microsoft.com/ko-kr/software-download/windows10 2. 다운로드 페이지에서 PC의 환경에 따라 **지금 도구 다운로드(32비트 버전)**혹은 **지금 도구 다운로드(64비트 버전)**를 클릭합니다. 3. MediaCreationTool.exe(64bit의 경우, **MediaCreationToolx64.exe)**를 저장 후, 실행합니다. 4. 다른 PC용 설치 미디어 만들기를 클릭하여 진행합니다.

만약, 언어, 아키텍쳐 및 버전 선택 창에서 원하는 항목으로 선택 시 한국어임에도 불구하고 Windows 10 K 및 Windows KN 이 아닌 Windows 10 / Windows 10 N 으로만 표시된다면 ' 이 PC 에 권장 옵션 사용' 을 체크 해제한 후 영어 등의 다른 언어를 선택했다가 다시 한국어로 선택하면 Windows 10 K 및 Windows KN 으로 표시됩니다.

도움이 되셨기를 바라며, 해결이 안 될 시 언제든지 연락 바랍니다.

감사합니다.

위의 내용이 도움이 되셨다면, 응답 버튼 아래에 있는 '이를 통해 문제가 해결되었나요?'에서 '예'를 선택해 주시면 다른 사용자에게 도움이 될 것이기에 많은 참여 부탁드립니다.

Answer 4

안녕하세요~

긴급히 해결해야 하는 상황으로

빠른 응답을 요청 드립니다.