[뉴 서피스 프로] 부팅 문제 도와주세요!

Question

뉴 서피스 프로 m3 모델 사용 중입니다

윈도우 업데이트 중 배터리가 부족하여 전원이 꺼졌는데, 그 이후 다시 전원을 연결하고 업데이트를 마무리 했지만

다음 종료 후 전원을 켰을 때 부터 부팅이 되질 않습니다.

전원 버튼을 누르면 짧은 시간 동안 검은 화면에 윈도우 로고만 나오고 다시 화면이 꺼집니다.

전원버튼을 30초 이상 누른 후 전원버튼과 볼륩업 버튼 누르는 것,

USB복구 디스크 만들어서 전원버튼과 볼륨마이너스 버튼을 눌러 초기화 하는 법 등등

다 시도해봤지만 증상은 동일한 것 같습니다.

UEFI 화면으로 진입이 안되는 것 같아요.

당장 사용해야하는 상황인데..ㅜㅜ 고수님들 좀 도와주세요!

Answer 1

UEFI 진입이 되지 않는다면, 안내해 드린 방법 외에 진행해 볼 방법을 찾기 힘든 점에 대해서 이해를 구합니다.

이런 경우에는, Surface 서비스를 받아보시는 방법이 있습니다.

아래의 링크된 사이트에 안내된 내용을 따라서 진행하실 수 있습니다.

♦ Surface 서비스를 받는 방법

즉각적인 도움이 되는 답변을 드리지 못한 점에 대해서 양해를 구합니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사드립니다.

Answer 2

서피스 부팅이 안되는 이슈라 알려주신 기본적인 점검에 해당되지 않는 것 같구요ㅜㅜ

전원과 볼륨-버튼을 동시에 눌러도 UEFI 진입이 되질 않습니다.

검은 화면에 윈도우 로고만 잠시 떴다가 화면이 꺼집니다.

Answer 3

안녕하세요. 최.준호님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Windows 10 업데이트 중에, 전원이 꺼져서 다시 전원을 연결하고 업데이트를 마무리하였으나 재부팅이 되지 않는 현상으로 어려움을 겪고 계시는군요.

물리적인 초기화를 진행하셨다고 알려주셨습니다.

기본적인 점검을 아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

1. 해당 장치가 도킹 스테이션에 있는 경우 일시적으로 장치를 제거합니다.
2. 외부 모니터가 켜져 있고 연결되어 있는지 확인합니다.
3. 여러 디스플레이를 사용 중인 경우, 비디오를 다른 모니터에 표시해 보세요. Windows 로고 키 + P를 누르고 디스플레이를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.

UEFI 진입이 안되는것 같다고 말씀해주셨는데요, 다시 한번 확인을 요청합니다.

진행 방법 : '전원' + '볼륨-'를 동시에 누름 또는 동시에 누른 후에 전원키를 뗍니다.

UEFI 진입 여부에 대한 답변을 기다리겠습니다.