Windows Hello 지원 문제

Question

제 노트북은 Dell G3 15인치 모델로 지문인식이 가능합니다.

그래서 얼마 전까지는 지문을 이용하여 잠금을 해제했습니다.

그런데 얼마 전부터 갑자기 지문을 이용한 로그인이 안 되서 설정을 보니

"이 디바이스에서는 Windows Hello를 사용할 수 없습니다" 라는 문구가 뜹니다.

어떻게 해결하나요?

Answer 1

안녕하세요, 강산전님

회신해주셔서 감사합니다.

문의 주신  Dell G3 15인치제품의 장치 관리자 항목에 **[생체 인식 장치]**가 안보이시는지 문의 드립니다.

아래와 같이 시냅틱스 지문 센서가 정상적으로 표시 되어야 사용이 가능합니다.

만약 위와 같이 보이지 않는다면 아래의 BIOS설정에서 체크를 추가로 해보셔야 합니다.

1. 컴퓨터 켤때, F10키를 반복적으로 입력하셔서 BIOS설정 화면으로 진입 합니다.
2. [ADVANCED]-[BUILT-IN-DEVICE]항목에 [FINGERPRINT DEVICE]장치를 체크 합니다.

[관련 이미지가 영문으로 제공되는 점 양해바랍니다]

3. [SAVE]를 선택하고 저장합니다.
4. 다시 시스템을 부팅하여 지문 인식기가 인식되는지 보시기 바랍니다.

■일부 사용자에 따르면 카메라를 Hello 얼굴 인식과 연동하려면 Intel RealSense DCM(Depth Camera Manager)을 다운로드해야 한다고 합니다.

이후 결과를 확인하시고 추가되는 내용이 있다면 아래의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

알려주시는 정보에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다

Microsoft 커뮤니티에 관심을 두시고 Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 기대하며 조속히 문제가 해결되길 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

말씀하신대로 최신버전으로 업데이트 하고 윈도우 버전도 1607 이상이지만 Window Hello는 전혀 활성화되지 않았습니다. 참고로 제 노트북의 지문 드라이버는 Goodix의 드라이버로  버전은 1.0.33.700 입니다.

Answer 3

안녕하세요, 강산전님

응답이 늦어진점 양해바랍니다.

다음과같이 확인해보시기 바랍니다.

Windows Update Version : 최신버전 인지 확인합니다. 1607이하 버전은(최신버전으로 업데이트 선행 필요)

1. 현재 Windows의 업데이트 버전을 확인합니다. 

시작 > 우측 마우스 클릭하여 검색에서 Winver.exe 입력하여 현재 버전을 확인합니다. 

2. 제어판 > 프로그램 및 기능에서 설치된 업데이트 확인 시 KB4041676 , Security Update for Adobe Flash Player가 설치되어 있습니다. 
3. 좌측 아래 윈도우 시작 아이콘 우측 마우스 클릭하여 장치 관리자를 눌러주시기 바랍니다. 
4. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러> 드라이버 이름을 더블 클릭하여 드라이버 메뉴 탭에서 드라이버 업데이트 눌러

업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색(S)  메뉴를 선택합니다.

5. 추가적으로 Windows 업데이트된 드라이버 검색을 눌러 Windows Update로 이동하여 업데이트 확인 버튼을 누릅니다. 

• 업데이트 확인을 누르기 전에 고급 옵션에서 Windows 업데이트 시 다른 Microsoft 제품 업데이트 검색을 체크합니다. 

6. 설치가 완료되면 해당 드라이버 버전 및 설치된 날짜가 아래와 같이 변경됩니다. 

설치된 날짜 :  

버전 : 30.15063.10999.4731

Windows Update KB4041676 설치되어 있음.

7. 정상적으로 해결되었다면 로그인 옵션이 아래와 같이 확인될 것입니다. 

이후 결과를 확인하시고 추가되는 내용이 있다면 아래의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

알려주시는 정보에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다

Microsoft 커뮤니티에 관심을 가져 주시고 Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 기대하며 조속히 문제가 해결되길 바랍니다.

문제가 해결된 경우, 유사한 이슈가 있는 사용자를 위해 정보 공유에 적극적인 참여를 부탁드립니다

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요, 강산전님

Microsoft Community를 방문해주셔서 감사합니다.

사용하시는 기기에서 windows hello를 사용할 수 없는 디바이스라는 메시지를 받으셨군요.

Windows Hello는 지문인식, 사용자 인증방식의 Windows 생체인증 기능입니다.

Windows 10 탑재 노트북이나 PC를 사용한다면 다음과 같이 Windows Hello기능의 사용 여부를

확인할 수 있습니다.

설정-계정-로그인 옵션 메뉴에서 확인이 가능합니다.

하지만 Windows Hello기능은 Windows 10을 탑재했다고 모두 사용할 수 있는 기능은 아닙니다.

안면인식의 경우 적외선을 이용해 사용자의 얼굴을 인식하는 깊이 인식 카메라(Depth Camera)를 탑재해야 하고

지문인식의 경우는 지문인식센서(지문판독기)를 탑재해야 합니다.

권소현 님의 노트북은 Dell G3 15인치 모델로 지문인식이 가능한 모델입니다.

windows hello를 사용할 수 없는 디바이스라는 메시지를 받는경우는 데체로 Camera드라이버가 최신 버전이

아닐 경우 증상이 발생 할 수 있습니다. 

해결방법

좌측 아래 Windows 시작 아이콘 우측 마우스 클릭하여 장치 관리자를 눌러주시기 바랍니다.

사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러의 Camera 드라이버를 더블 클릭하여 드라이버 메뉴 탭에서 드라이버 업데이트 눌러

업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색(S) 메뉴를 선택합니다.

추가적으로 Windows 업데이트된 드라이버 검색을 눌러 Windows Update로 이동하여 업데이트 확인 버튼을 누릅니다.

업데이트 확인을 누르기 전에 고급 옵션에서 Windows 업데이트 시 다른 Microsoft 제품 업데이트 검색을 체크합니다.

혹은 Dell 사이트에서 사용하시는 Windows 와 호환되는 최신 버전의 드라이버를 다운 받은 후 드라이버 삭제 후 재설치합니다.

완료후 증상을 확인 합니다.

추가적인 내용이 있다면 아래의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

알려주시는 정보에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다. 

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 기대하며 오늘도 좋은 하루 되시기를 바랍니다.

Answer 5

답변주신 것 따라 장치관리자에서 지문 인식과 관련된 드라이버를 찾으려고 뒤져봤지만 안 나옵니다.

그래서 dell 공식 홈페이지에서 제 노트북과 맞는 지문 인식 드라이버를 다운 받아서 재설치하였지만 windows Hello는 변화가 없습니다. 다른 해결 방법 없을까요?