서피스프로3 배터리 없음

Question

1:1문의가 안되네요.

서피스프로3 제품인데

갑자기 배터리 없음이라고 표시됩니다. (아마 27일자 이후로 안되는 것 같네요.)

증상이 보는 바와 같이 배터리 없음으로 표시되고.

충전 케이블을 연결안하면 전원이 안켜집니다.

그리고 배터리없음으로 표시되도 충전 케이블을 해제하면 그동안 충전되었던 것으로 기동이 가능했던 것 같은데.

충전잔량이 다 떨어졌는지, 이제는 충전케이블을 해제하면 자동으로 꺼져버리네요.

케이블 연결한 상태에서만 사용이 가능한데, 몇시간 충전기 물려놓아도 케이블 제거하면 바로 꺼지는 걸로 보아 이제 충전이 안되고 있는 것 같습니다.

해당 문제의 원인이나, 해결책이 있는지요.

문제 발생 이후 최신 윈도우즈 업데이트는 실시 해보았는데.. 따로 해결되지는 않았습니다.

소프트웨어적인 문제라 공장초기화로 문제가 가능한지, 아니면 물리적인 문제라 수리를 해야하는 부분인지 궁급합니다.

Answer 1

답변에 감사드립니다.

PC 초기화를 진행하셔도, 같은 현상이 발생하시는군요.

* 복구 이미지와 초기화는 정확하게는 약간의 차이가 있으므로, 번거로우시더라도 복구를 진행해 보시는 것을 추천해 드립니다.

그러므로, 확실하게 배터리의 문제라고 확정할 수는 없을 것 같습니다.

다만, 배터리의 문제와 소프트웨어적인 문제를 같이 확인해봐야 할 것 같습니다.

하드웨어적인 부분은 고객 센터로 연락하셔서 도움을 받으시기 바랍니다.

고객 센터

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◐ 이용시간 : 평일 09:00~21:00

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* 이 점에 대해서는 양해 구합니다.

고객 센터에 문의하셔서 정확한 답변을 받으시기 바랍니다.

소프트웨어적으로는 설치된 백신 프로그램을 이용하여, 바이러스 및 맬웨어를 점검해 보시기 바랍니다.

또한, 아래의 링크된 사이트에 안내된 내용을 따라서 클린 부팅을 진행하신 후 확인해 보시기 바랍니다.

♦ Windows에서 클린 부팅하는 방법

추가적인 질문이 있을 때는 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 2

답변에 감사드립니다.

1803 버전의 최신 빌드임을 확인하였습니다.

Surface용 복구 이미지를 진행해 보시는 것을 안내해 드립니다.

진행방법은 아래의 링크된 사이트의 내용을 참조하시기 바랍니다.

* Surface는 Surface를 새로 고치거나 출하 시 상태로 초기화하는 데 사용할 수 있는 Windows 복구 정보가 포함된 상태로 제공됩니다. 진행하시기 전에, 중요한 파일은 꼭 백업해 놓으시기 바랍니다.

♦ Surface 용 복구 이미지 다운로드

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Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

따로 usb가 없어 선생님이 답변해주신 복구 이미지 말고

시스템 설정에 있는 이 pc 초기화로 초기화 해보았는데 여전히 배터리 없음이라고 뜹니다.

이미지로 복구했을때와 차이가 있는지요?

차이가 없다면 배터리가 고장난게 맞을까요?

혹 고장이라면 마이크로 소프트가 리퍼 정책을 실시하고 있는건 아는데, 배터리 부분만 수리가 가능한지 알고 싶습니다.

Answer 3

답변에 감사드립니다.

1803 버전의 최신 빌드임을 확인하였습니다.

Surface용 복구 이미지를 진행해 보시는 것을 안내해 드립니다.

진행방법은 아래의 링크된 사이트의 내용을 참조하시기 바랍니다.

* Surface는 Surface를 새로 고치거나 출하 시 상태로 초기화하는 데 사용할 수 있는 Windows 복구 정보가 포함된 상태로 제공됩니다. 진행하시기 전에, 중요한 파일은 꼭 백업해 놓으시기 바랍니다.

♦ Surface 용 복구 이미지 다운로드

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Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

Answer 4

안녕하세요. 영웅유님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Surface Pro 3 사용 중에, '배터리 없음'으로 표시되는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

Windows 최신 업데이트를 진행해 보셨다고 알려주셨습니다.

해당 현상에 대한 명확성을 위해서 질문을 드립니다.

사용 중인 Windows의 버전을 확인하시기 바랍니다.

확인 방법 : 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)

그럼, 답변을 기다리겠습니다.

윈도우 버전입니다

버전 1803(OS 빌드 17134.81)

Answer 5

안녕하세요. 영웅유님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Surface Pro 3 사용 중에, '배터리 없음'으로 표시되는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

Windows 최신 업데이트를 진행해 보셨다고 알려주셨습니다.

해당 현상에 대한 명확성을 위해서 질문을 드립니다.

사용 중인 Windows의 버전을 확인하시기 바랍니다.

확인 방법 : 로고 키 + R 키 > 실행 창에 winver 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)

그럼, 답변을 기다리겠습니다.